Cultural competence and diversity in aged care

شایستگی فرهنگی در مراقبت از سالمندان چیست؟

با متنوع‌تر شدن جمعیت استرالیا، شایستگی فرهنگی در مراقبت از سالمندان هرگز تا این حد اهمیت نداشته است. در اصل، شایستگی فرهنگی به معنای داشتن آگاهی، دانش و مهارت‌های لازم برای ارائه مراقبتی است که به هویت فرهنگی هر ساکن احترام گذاشته و به آن پاسخ دهد.

برای ارائه دهندگان مراقبت از سالمندان، این امر فراتر از رفتارهای سطحی است. این امر مستلزم درک ارزش‌ها، سبک‌های ارتباطی، فرآیندهای تصمیم‌گیری و اعمال مذهبی یا معنوی است که تجربه زندگی یک فرد را شکل می‌دهند. با گنجاندن این ملاحظات در مراقبت، ارائه دهندگان خدمات، محیطی را ایجاد می‌کنند که در آن افراد مسن احساس دیده شدن، شنیده شدن و واقعاً در خانه بودن را تجربه می‌کنند.

اصول اساسی شایستگی فرهنگی

شایستگی فرهنگی بر اساس مجموعه‌ای از اصول راهنما بنا شده است که نحوه ارائه مراقبت در محیط‌های متنوع را شکل می‌دهد. این اصول تضمین می‌کنند که مراقبت از سالمندان فرهنگی نه تنها محترمانه، بلکه پاسخگوی نیازهای منحصر به فرد هر فرد نیز باشد.

• آگاهی - شناخت دیدگاه فرهنگی خود و تعصبات احتمالی.
• دانش - یادگیری در مورد سنت‌ها، زبان‌ها و ارزش‌های گروه‌های مختلف.
• مهارت‌ها - به‌کارگیری این درک در تعاملات روزمره و برنامه‌ریزی مراقبت.
• احترام - ارزش قائل شدن برای تنوع به عنوان یک نقطه قوت به جای یک چالش.

چگونه شایستگی فرهنگی از نتایج بهتر مراقبت از سالمندان پشتیبانی می‌کند

وقتی کارکنان با شایستگی فرهنگی به مراقبت می‌پردازند، ساکنان راحتی بیشتر، اعتماد قوی‌تر و نتایج سلامتی بهتری را تجربه می‌کنند. به عنوان مثال، مطالعات اخیر در مورد سلامت روان ادعا می‌کنند که برنامه‌های مراقبتی که نیازهای غذایی، معنوی یا زبانی را منعکس می‌کنند، اضطراب را کاهش داده و رفاه را بهبود می‌بخشند. خانواده‌ها نیز با دانستن اینکه به پیشینه عزیزانشان احترام گذاشته می‌شود، احساس اطمینان می‌کنند. این یک عامل حیاتی در انتخاب یک ارائه دهنده مراقبت از سالمندان است.

آشنایی با امنیت فرهنگی در مراکز نگهداری از سالمندان

در حالی که شایستگی فرهنگی مربوط به دانستن است، ایمنی فرهنگی در مراقبت از سالمندان مربوط به انجام دادن است. این به ایجاد یک محیط مراقبتی اشاره دارد که در آن ساکنان احساس امنیت، احترام و قدرت ابراز هویت فرهنگی خود را بدون ترس از قضاوت داشته باشند.

شایستگی فرهنگی در مقابل ایمنی فرهنگی: تفاوت چیست؟

اگرچه این اصطلاحات اغلب با هم استفاده می‌شوند، اما جنبه‌های متفاوت اما مکمل مراقبت را برجسته می‌کنند. شایستگی فرهنگی در مورد تجهیز کارکنان به ابزار، آموزش و آگاهی مناسب برای کار مؤثر در مرزهای فرهنگی است. با این حال، ایمنی فرهنگی تمرکز را به سمت احساس واقعی ساکنان در محیط مراقبت تغییر می‌دهد.

یک سرویس می‌تواند از نظر دانش توانمند باشد، اما اگر ساکنان احساس کنند که طرد شده‌اند یا مورد قضاوت قرار گرفته‌اند، در ایجاد فضایی واقعاً امن شکست بخورد. درک این تمایز تضمین می‌کند که ارائه دهندگان مراقبت از سالمندان نه تنها به دنبال افزایش ظرفیت کارکنان هستند، بلکه محیطی را ایجاد می‌کنند که در آن ساکنان احساس تعلق واقعی داشته باشند.

• شایستگی فرهنگی بر دانش و مهارت‌های مراقب تمرکز دارد.
• امنیت فرهنگی بر تجربه زیسته ساکنان از احساس احترام و امنیت تمرکز دارد.

هر دو ضروری هستند، اما ایمنی هدف نهایی است.

چرا ایمنی فرهنگی در مراکز مراقبت از سالمندان استرالیا ضروری است؟

تحقیقات وزارت بهداشت نشان می‌دهد که موانع زبانی، انزوا و سوءتفاهم‌های فرهنگی اغلب منجر به نتایج ضعیف‌تری برای افراد مسن با پیشینه‌های فرهنگی و زبانی متنوع (CALD) می‌شود. با به‌کارگیری شیوه‌های ایمنی فرهنگی، ارائه‌دهندگان مراقبت از سالمندان این خطرات را کاهش داده و فضاهایی ایجاد می‌کنند که در آن ساکنان رشد می‌کنند.

نقش آگاهی فرهنگی در مراقبت از سالمندان 

آگاهی فرهنگی، پایه و اساس ایجاد اعتماد بین ساکنان، خانواده‌ها و ارائه دهندگان مراقبت از سالمندان است. درک و احترام به این تفاوت‌ها برای ارائه مراقبت با کیفیت بالا در شهری به تنوع ملبورن، جایی که افراد مسن از طیف وسیعی از پیشینه‌های فرهنگی و زبانی می‌آیند، ضروری است.

در Oxa Care، آگاهی فرهنگی به عنوان یک امر اختیاری اضافی تلقی نمی‌شود؛ بلکه در آموزش کارکنان، برنامه‌ریزی مراقبت و تعاملات روزمره گنجانده شده است. Oxa Care با به رسمیت شناختن تجربیات منحصر به فرد جوامع چندفرهنگی ملبورن، تضمین می‌کند که ساکنان احساس ارتباط، احترام و حمایت را به شیوه‌ای که هویت و میراث آنها را گرامی می‌دارد، احساس کنند.

واقعیت‌های چندفرهنگی در سیستم مراقبت از سالمندان ملبورن

ملبورن یکی از چندفرهنگی‌ترین شهرهای جهان است. تقریباً ۴۰٪ از ساکنان ۶۵ سال به بالا ویکتوریا از پیشینه‌های CALD - از جمله جوامع ایتالیایی، یونانی، ویتنامی، چینی و هندی - می‌آیند. خدمات مراقبت از سالمندان در ملبورن باید با ارائه کارکنان چندزبانه، غذای مناسب فرهنگی و برنامه‌های فراگیر، این واقعیت را منعکس کند.

آموزش آگاهی فرهنگی برای کارکنان مراقبت از سالمندان در ملبورن

آموزش آگاهی فرهنگی به کارکنان کمک می‌کند تا فراتر از دانش عمومی، مهارت‌های عملی مورد نیاز برای تعاملات معنادار و محترمانه با ساکنان و خانواده‌ها را توسعه دهند.

آموزش، کارکنان را برای موارد زیر مجهز می‌کند:

• نشانه‌های غیرکلامی که در فرهنگ‌های مختلف متفاوت هستند را تشخیص دهید.
• حیا، حریم خصوصی و سلسله مراتب خانوادگی را در تصمیم‌گیری‌ها درک کنید.
• از کلیشه‌ها و پیش‌فرض‌های فرهنگی اجتناب کنید.

Oxa Care برای تضمین مراقبت معتبر و محترمانه، روی آموزش‌های مداوم، از جمله برنامه‌های ایفای نقش و مربیگری با کارکنان دوزبانه، سرمایه‌گذاری می‌کند.

روش‌هایی برای پذیرش تنوع در مراقبت از سالمندان

با تنظیم ارتباطات، وعده‌های غذایی، فعالیت‌ها و روال‌های روزمره، ارائه دهندگان مراقبت از سالمندان مانند Oxa Care اطمینان حاصل می‌کنند که به تنوع احترام گذاشته می‌شود و به طور فعال از آنها حمایت می‌شود به گونه‌ای که ساکنان احساس راحتی کنند.

استراتژی‌های ارتباطی برای پیشینه‌های متنوع

ارتباط شفاف، اساس مراقبت با کیفیت است. این شامل ارائه مترجم، استفاده از تابلوهای چندزبانه و تشویق ساکنان به صحبت به زبان دلخواهشان می‌شود.

سازگاری‌های غذایی، مذهبی و سبک زندگی

غذا عمیقاً فرهنگی است. رژیم غذایی باید با دقت تنظیم شود، از غذاهای حلال و کوشر گرفته تا گزینه‌های گیاهی برای ساکنان هندو. احترام به اوقات نماز، اعمال مراقبه و جشن‌های مذهبی نیز تضمین می‌کند که ساکنان سلامت معنوی خود را حفظ کنند.

برنامه‌ریزی فعالیت‌های فراگیر و مشارکت اجتماعی

فعالیت‌های مراقبت از سالمندان باید منعکس‌کننده سنت‌های فرهنگی باشد، از پختن غذاهای آشنا گرفته تا جشن گرفتن جشنواره‌های اجتماعی. در Oxa Care، کارگاه‌های قصه‌گویی، موسیقی و صنایع دستی متناسب با پیشینه فرهنگی ساکنان برگزار می‌شود و به آنها کمک می‌کند تا با هویت خود در ارتباط باشند.

توجه به تفاوت‌های فردی در مراکز نگهداری سالمندان

هر ساکن، تاریخ، سنت‌ها و انتظارات خود را به محیط مراقبت از سالمندان می‌آورد. شناخت و احترام به این تفاوت‌های فردی برای ارائه مراقبتی که شخصی، محترمانه و واقعاً حمایتی به نظر برسد، ضروری است.

شناخت نیازهای فرهنگی، زبانی و مذهبی

Oxa Care با تعمیق تعهد خود به مراقبت واقعاً فردمحور، اذعان می‌کند که ساکنان فقط با برچسب‌های فرهنگی نمی‌آیند؛ آنها با داستان‌های فردی شکل گرفته توسط گویش‌های منطقه‌ای، سنت‌های مذهبی و ارزش‌های شخصی خود از راه می‌رسند. این بدان معناست که حتی گویشوران یک زبان ممکن است نیازهای بسیار متفاوتی داشته باشند - کسی که در ملبورن به زبان ایتالیایی صحبت می‌کند ممکن است با گویش منطقه‌ای متمایزی صحبت کند، آداب و رسوم متفاوتی را رعایت کند یا از اعمال مذهبی متفاوتی نسبت به یک ساکن ایتالیایی زبان دیگر پیروی کند، و فرضیات صرفاً مبتنی بر زبان می‌تواند خطر نادیده گرفتن این تفاوت‌های ظریف را به همراه داشته باشد.

تحقیقات نشان می‌دهد که در مراکز مراقبت از سالمندان استرالیا، ساکنان به بیش از ۸۰ زبان مختلف صحبت می‌کنند و در بسیاری از موارد، از هر پنج نفر، یک نفر تنها فرد حاضر در مرکز است که به زبان مورد علاقه خود صحبت می‌کند. این امر، جداسازی زبانی را به یک نگرانی بسیار جدی تبدیل می‌کند، مگر اینکه برنامه‌ریزی مراقبتی سفارشی انجام شود. 

احترام به باورهای فرهنگی در مراقبت‌های روزانه

احترام به باورهای فرهنگی اغلب به انتخاب‌های کوچک و روزمره‌ای که حس راحتی ساکن را شکل می‌دهند، خلاصه می‌شود. به عنوان مثال، ترتیب دادن مراقبت از مراقبان همجنس در طول وظایف مراقبت شخصی، به حفظ انتظارات فرهنگی از حیا کمک می‌کند، در حالی که استفاده از نام یا عنوان مورد علاقه ساکن، نشان دهنده عزت و احترام است. هنگامی که این شیوه‌ها به طور مداوم اعمال شوند، مراقبت‌های معمول را به تجربه‌ای تبدیل می‌کنند که در آن ساکنان احساس می‌کنند مورد تقدیر، امنیت و واقعاً در خانه خود هستند.

چگونه یک محیط فرهنگی امن و فراگیر بسازیم

ایجاد یک محیط مراقبت از سالمندان واقعاً فراگیر، نیازمند ترکیبی از تعهد کارکنان، سیاست‌های حمایتی و همکاری فعال با جوامع تحت پوشش است.

آموزش کارکنان و یادگیری مداوم

شایستگی فرهنگی یک دوره‌ی یک‌باره نیست. این امر نیازمند آموزش، تأمل و سازگاری مداوم است. در Oxa Care، جلسات آموزشی منظم و برنامه‌های مربیگری به کارکنان کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای ارائه مراقبت‌های اصیل و محترمانه را توسعه دهند.

سیاست‌هایی که شمول فرهنگی را ترویج می‌دهند

آموزش به تنهایی و بدون ساختارهای پشتیبان کافی نیست. سیاست‌های مکتوب، شمولیت منسجم را در بین تمام کارکنان و شیفت‌ها تضمین می‌کنند و حوزه‌هایی مانند برنامه‌ریزی غذایی، استفاده از مترجم، مراقبت‌های مذهبی یا معنوی و شیوه‌های حفظ حریم خصوصی را پوشش می‌دهند. این سیاست‌ها چارچوب روشنی ایجاد می‌کنند که از کارکنان در تبدیل آگاهی فرهنگی به اقدامات روزانه پشتیبانی می‌کند.

همکاری با جوامع CALD

همکاری واقعی با جوامع دارای تنوع فرهنگی و زبانی (CALD) پایه‌های قوی سیاست‌گذاری را بیش از پیش تقویت می‌کند. Oxa Care با مراکز فرهنگی محلی، مدارس و رهبران جامعه برای دریافت راهنمایی، اعتبارسنجی رویکردهای مراقبتی و طراحی مشترک فعالیت‌هایی که منعکس‌کننده سنت‌های جامعه هستند، همکاری می‌کند. 

استانداردها و دستورالعمل‌های دولتی در مورد تنوع فرهنگی در مراقبت از سالمندان

ارائه دهندگان مراقبت از سالمندان باید با انتظارات ملی مبنی بر اینکه تنوع فرهنگی برای ارائه مراقبت ایمن و با کیفیت برای ساکنان CALD محوری است، نه فرعی، همسو باشند.

چارچوب تنوع مراقبت از سالمندان استرالیا

این چارچوب ملی، اقدامات مشترکی را برای دولت، ارائه دهندگان خدمات و مصرف کنندگان ترسیم می‌کند تا اطمینان حاصل شود که خدمات برای استرالیایی‌های مسن‌تر محترمانه، قابل دسترس و پاسخگو هستند و حقوق بشر و مراقبت‌های فردمحور را در هسته خود جای می‌دهند.

یافته‌های مرتبط از کمیسیون سلطنتی مراقبت از سالمندان

گزارش نهایی کمیسیون سلطنتی تأکید کرد که صلاحیت فرهنگی و ایمنی باید به صورت سیستماتیک و نه اختیاری در نظر گرفته شوند و به وضوح خواستار احترام فرهنگی معنادار در تمام استانداردهای کیفیت شد. 

احترام فرهنگی را به بخشی از مراقبت روزمره تبدیل کنید

نکات کلیدی برای ارائه دهندگان خدمات درمانی و خانواده ها

• مراقبت شایسته از نظر فرهنگی، اعتماد ایجاد می‌کند و نتایج را بهبود می‌بخشد.
• امنیت فرهنگی تضمین می‌کند که ساکنان احساس احترام و امنیت کنند.
• احترام و پذیرش تنوع فرهنگی در مراقبت از سالمندان، یک انتظار قانونی، اخلاقی و اجتماعی است.

از خدمات مراقبت از سالمندان متنوع و حمایتی در Oxa Care بهره‌مند شوید

در Oxa Care، ما تفاوت‌های فرهنگی را ارج می‌نهیم. با درآمیختن شایستگی فرهنگی و ایمنی در هر جنبه از مراقبت و پایبندی به استانداردهای خدمات فراگیر ، خانه‌ای ایجاد می‌کنیم که در آن ساکنان احساس ارزشمندی، خانواده‌ها احساس اطمینان و جوامع احساس تعلق می‌کنند. همین امروز از Oxa Care دیدن کنید و خدمات متنوع مراقبت از سالمندان مسکونی ما را خودتان تجربه کنید.