¿Qué son los estándares de calidad en la atención a personas mayores?

Tu guía para garantizar la seguridad, la dignidad y una atención excepcional

Las normas de calidad en la atención a las personas mayores son la base de un apoyo compasivo y de alta calidad para los australianos de edad avanzada. Guiando cada decisión, acción y servicio en la atención a las personas mayores, garantizan que las personas se sientan valoradas, respetadas y seguras en sus hogares o comunidades residenciales.

Según nuestra experiencia como especialistas en cuidados residenciales para personas mayores, estas normas no solo se refieren al cumplimiento normativo, sino también a la creación de un entorno en el que todas las personas puedan prosperar. Desde el fomento de las relaciones personales hasta la personalización de los planes de cuidados, las normas de calidad en la atención a las personas mayores representan una promesa de defender la dignidad y proporcionar una atención que realmente importa.

En esta guía, exploraremos:

• Las 8 normas de calidad para el cuidado de personas mayores;
• El propósito de las normas;
• Y cómo un buen proveedor de cuidados mantiene sus estándares
  

Veamos cómo estas normas protegen el bienestar, generan confianza y crean entornos de atención dinámicos y solidarios.

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¿Cuáles son los 8 estándares de calidad para el cuidado de personas mayores?

Las ocho normas de calidad para el cuidado de personas mayores son un conjunto de principios establecidos por el Gobierno australiano para garantizar que los servicios residenciales de atención a personas mayores proporcionen un apoyo seguro, respetuoso y de alta calidad. Más concretamente, los componentes de la atención personal y clínica están definidos por la Comisión de Calidad y Seguridad en la Atención a Personas Mayores.

Estas normas rigen todos los aspectos del cuidado de las personas mayores, desde las interacciones personales hasta la gobernanza organizativa, garantizando que los adultos mayores se sientan empoderados y cuidados en todos los sentidos.

Las normas constituyen un modelo para los proveedores de cuidados a personas mayores financiados por el gobierno, centrándose en resultados que mejoran realmente la vida de los residentes y clientes. Su objetivo es ofrecer algo más que servicios básicos: garantizan que la dignidad, la libertad de elección y las relaciones significativas sean el núcleo de cada experiencia de cuidados.

A continuación, analizamos cada norma en detalle, destacando cómo crean entornos propicios en los que los australianos mayores pueden prosperar.

Norma 1: Dignidad y elección del consumidor

En el centro de la atención a las personas mayores se encuentra la creencia de que cada individuo merece respeto, autonomía y una participación significativa. La norma 1 garantiza que los proveedores de atención a las personas mayores den prioridad a las necesidades y preferencias únicas de cada individuo.

Esta norma exige que los servicios de atención a personas mayores:

• Defender la dignidad y el respeto reconociendo la historia, la cultura y la identidad de cada persona.
• Capacitar a las personas para que tomen decisiones sobre su cuidado y sus rutinas diarias, como sus preferencias alimentarias o la participación en actividades.
• Proporcionar cuidados que se ajusten a los objetivos personales, mejorando la calidad de vida y promoviendo la independencia.

Por ejemplo, un residente puede optar por mantener una rutina matutina que incluya yoga o meditación. Se espera que los proveedores apoyen esta preferencia, creando un entorno que refleje los valores y el estilo de vida de la persona.

Este enfoque en la dignidad y la elección transforma el cuidado de las personas mayores en una colaboración, en la que el cuidado no solo se presta, sino que también lo moldea la persona que lo recibe.

Norma 2: Evaluación y planificación continuas con los consumidores

La norma 2 garantiza que los planes de cuidados evolucionen según las necesidades cambiantes de la persona. No se trata solo de proporcionar cuidados, sino de adaptarse a lo que más le importa a la persona en cada etapa de su vida.

Los aspectos clave de esta norma incluyen:

• Evaluaciones periódicas de la salud, el estilo de vida y las preferencias para garantizar que los planes de atención sigan siendo pertinentes y eficaces.
• Planificación colaborativa en la que participan las personas, las familias y los cuidadores, garantizando que se escuche la opinión de todos.
• Flexibilidad para ajustar los planes de cuidados a medida que cambian las circunstancias, como después de un problema de salud o un cambio en los objetivos personales.

Por ejemplo, si una persona mayor comienza a necesitar ayuda adicional para desplazarse, su plan de cuidados debe actualizarse rápidamente para incluir ayudas, fisioterapia o modificaciones en su entorno de vida.

Esta colaboración continua garantiza que la atención siga siendo personalizada, proactiva y acorde con los objetivos y aspiraciones de cada persona.

Norma 3: Cuidado personal y cuidado clínico

Garantizar que las personas reciban una atención personalizada y de alta calidad que satisfaga sus necesidades físicas, emocionales y médicas es fundamental para esta norma. Se centra en la calidad y la seguridad de la atención, el bienestar y la prestación de cuidados por parte de profesionales cualificados.

Los elementos clave incluyen:

• Prestación de servicios sanitarios para personas mayores, tales como tratamiento de heridas, administración de medicamentos y tratamiento de enfermedades crónicas.
• Garantizar que el cuidado personal respete la dignidad de la persona, como la ayuda para vestirse, asearse o desplazarse.
• Contratar personal cualificado que siga las mejores prácticas en el cuidado de personas mayores y comprenda las necesidades específicas de los adultos mayores.

Por ejemplo, un residente con diabetes puede necesitar un control diario de su nivel de azúcar en sangre y un plan de alimentación especializado aprobado por un dietista. Para cumplir con este estándar, es necesario realizar controles de salud constantes, comunicarse con los proveedores de atención médica y brindar apoyo personalizado para controlar su afección de manera eficaz.

Este enfoque garantiza que las personas se sientan valoradas, sanas y apoyadas en todos los aspectos de su proceso de atención médica.

Norma 4: Servicios y apoyos para la vida diaria

El acceso a servicios prácticos y atractivos es fundamental para mantener una vida significativa y satisfactoria en el cuidado de personas mayores. Esta norma garantiza que las personas mayores puedan vivir de forma independiente y disfrutar de sus rutinas diarias con el nivel adecuado de apoyo.

Los elementos clave incluyen:

• Prestar servicios que promuevan la independencia, como ayuda para cocinar, limpiar y desplazarse.
• Ofrecer actividades recreativas y oportunidades sociales que se ajusten a los intereses y antecedentes culturales de cada persona.
• Adaptar los servicios a medida que cambian las preferencias o la salud de las personas para satisfacer eficazmente las necesidades cambiantes.

Por ejemplo, un residente al que le gusta la jardinería podría participar en actividades semanales de mantenimiento del jardín, con el apoyo del personal, que le anima a participar. Del mismo modo, proporcionar transporte a eventos comunitarios permite a los residentes mantener sus relaciones sociales y su independencia.

Abordar las necesidades prácticas y fomentar la participación social son normas que ayudan a crear un entorno de cuidados en el que los residentes prosperan física, emocional y socialmente.

Norma 5: Entorno de servicio de la organización

Un entorno seguro, acogedor y bien mantenido es fundamental para la calidad de la atención a las personas mayores. Esta norma garantiza que los espacios físicos en los que se presta la atención satisfagan las necesidades de los residentes y fomenten un sentido de pertenencia y comodidad.

Los elementos clave incluyen:

• Creación de zonas habitables accesibles y sin riesgos que promuevan la seguridad y la independencia, como caminos adaptados para sillas de ruedas y suelos antideslizantes.
• Diseñar espacios comunes que fomenten la interacción social, como comedores o salas de actividades.
• Ofrecer espacios personales privados y cómodos que respeten la dignidad y la individualidad.

Por ejemplo, una sala de estar amplia y bien iluminada con asientos cómodos puede animar a los residentes a relacionarse con los demás, mientras que las habitaciones privadas equipadas con toques personales crean un ambiente acogedor.

Un entorno cuidadosamente diseñado favorece el bienestar físico, la salud emocional y el sentido de comunidad, haciendo que los residentes se sientan valorados y cuidados.

Norma 6: Comentarios y quejas

Esta norma garantiza que los residentes, las familias y los representantes tengan voz en la configuración de su experiencia asistencial. Un sistema de retroalimentación claro y accesible fomenta la confianza, la transparencia y la mejora continua de los servicios de atención a las personas mayores.

Los elementos clave incluyen:

• Proporcionar a los residentes y sus familias formas sencillas y confidenciales de compartir sus inquietudes o sugerencias.
• Responder con prontitud y respeto a los comentarios, demostrando un compromiso con la resolución de los problemas.
• Utilizar los comentarios para mejorar las prácticas asistenciales y adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de los residentes.

Por ejemplo, si un residente expresa su preocupación por la calidad de las comidas, el personal debe escuchar con atención, abordar el problema rápidamente y aplicar los cambios necesarios.

Al fomentar la comunicación abierta, esta norma garantiza un enfoque colaborativo de la atención, empoderando a las personas para que expresen su opinión y se sientan escuchadas.

Norma 7: Recursos humanos

Una atención de alta calidad comienza con una plantilla bien formada, compasiva y comprometida. Esta norma garantiza que los proveedores de cuidados a personas mayores cuenten con el personal adecuado y con las habilidades necesarias para prestar unos servicios excepcionales.

Los elementos clave incluyen:

• Contratar personal formado, cualificado y comprometido con los valores de dignidad, respeto y atención personalizada.
• Ofrecer formación profesional continua para mantener al personal informado sobre las mejores prácticas, los requisitos de cumplimiento y los estándares de atención en constante evolución.
• Mantener los niveles adecuados de personal para garantizar que los residentes reciban un apoyo oportuno y atento.

Por ejemplo, los cuidadores deben recibir formación en técnicas de atención centrada en la persona, lo que les permitirá adaptarse a las preferencias y necesidades de los residentes. Contar con un equipo bien respaldado es esencial para crear un entorno positivo en el que los residentes se sientan respetados y cuidados.

Norma 8: Gobernanza organizativa

Una gobernanza sólida garantiza que las organizaciones de atención a personas mayores operen de manera eficaz, ética y en consonancia con los estándares de calidad. Esta norma se refiere a la rendición de cuentas y al fomento de la confianza a través de sistemas sólidos y un liderazgo transparente.

Los elementos clave incluyen:

• Implementar políticas y procedimientos eficaces que garanticen la seguridad, la calidad y el cumplimiento de la normativa.
• Revisar y mejorar periódicamente las prácticas basándose en los comentarios, las auditorías y las directrices actualizadas.
• Garantizar la transparencia financiera y operativa para generar confianza entre los residentes, las familias y los organismos reguladores.

Por ejemplo, una organización puede utilizar auditorías internas periódicas para identificar áreas de mejora, como la optimización de los protocolos de control de infecciones. Una gobernanza transparente genera confianza entre los residentes y sus familias, lo que garantiza que se sientan seguros con respecto a la calidad de la atención prestada.

¿Cuál es el objetivo de las normas de calidad para el cuidado de personas mayores?

Estas normas sientan las bases para proporcionar un apoyo coherente, respetuoso y de alta calidad, garantizando que los residentes se sientan valorados y que las familias puedan confiar en la atención que reciben sus seres queridos.

Hablando desde nuestra experiencia personal, consideramos que estas normas son una guía para crear entornos en los que las personas mayores puedan prosperar. Nos ayudan a:

• Proteger el bienestar: ya sea la seguridad física, la conexión emocional o la inclusión social, estas normas nos recuerdan que debemos cuidar a la persona en su totalidad, no solo sus necesidades inmediatas.
• Respetar la individualidad: desde las tradiciones culturales hasta las preferencias personales, cada decisión que tomamos se guía por lo que más importa a las personas que cuidamos. Se trata de que sus opiniones sean fundamentales para la asistencia que les brindamos.
• Promover la responsabilidad: La mejora continua es algo que nos tomamos muy en serio. La retroalimentación regular y las prácticas transparentes nos ayudan no solo a cumplir, sino a superar estas expectativas.

Para las familias, estas normas son una garantía de que sus seres queridos reciben apoyo en un entorno que prioriza la seguridad, la compasión y el respeto. Son la razón por la que las familias pueden confiar en la atención que prestamos y la razón por la que estamos orgullosos de lo que hacemos cada día.

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¿Por qué existen los nuevos estándares de calidad para el cuidado de personas mayores?

Desde nuestra perspectiva como cuidadores, la introducción de los nuevos estándares de calidad en la atención a las personas mayores es un paso fundamental hacia la creación de un sistema más compasivo e inclusivo. Representan un cambio de enfoque, pasando de limitarse a prestar servicios a comprender y respetar verdaderamente las necesidades de cada persona.

Hemos visto cómo estas nuevas normas marcan la diferencia al:

• Priorizar la atención centrada en la persona: Nos recuerdan que debemos ver a cada residente como un individuo con su propia historia, preferencias y objetivos. Este cambio nos ayuda a establecer vínculos más sólidos y significativos con las personas a las que cuidamos.
• Garantizar la responsabilidad: Las nuevas normas exigen a los proveedores un mayor nivel de transparencia y compromiso, lo que garantiza que los residentes y sus familias se sientan seguros con respecto a la atención que se les brinda.
• Impulsar la mejora continua: al establecer expectativas claras, los estándares nos animan a seguir elevando el nivel. Ya sea a través de la formación del personal o de los comentarios de los residentes, nos inspiran a buscar nuevas formas de proporcionar una atención excepcional.
• Proteger la dignidad y la seguridad: estas normas garantizan que todos los residentes tengan voz, lo que les permite sentirse en control de su atención, al tiempo que se protegen sus derechos y su bienestar.

Las nuevas normas de calidad para el cuidado de personas mayores existen porque las personas merecen más que una atención básica: merecen un apoyo que sea personal, respetuoso y empoderador. Para nosotros, estas normas sirven tanto de guía como de promesa: ofrecer una atención que haga que cada residente se sienta valorado, seguro y como en casa.

Cómo mantenemos los estándares de calidad en la atención a personas mayores en la práctica

Mantener los estándares de calidad en el cuidado de personas mayores no solo consiste en cumplir con las directrices, sino en ponerlas en práctica en cada interacción, cada decisión y cada momento del cuidado. Gracias a nuestros años de experiencia como cuidadores, sabemos que para lograr una calidad constante no solo es necesario seguir los protocolos, sino también fomentar una cultura de respeto, empatía y mejora continua.

Así es como nos aseguramos de que estas normas se cumplan en la práctica:

• Escuchar a los residentes y sus familias
  Las conversaciones sinceras y abiertas son fundamentales para mantener la calidad. Nuestra prioridad es comprender las preferencias, los objetivos y las preocupaciones de cada residente. Desde pequeños ajustes en las rutinas de cuidados hasta decisiones importantes sobre la salud, estas conversaciones garantizan que los residentes se sientan escuchados y valorados.
• Atención personalizada según las necesidades individuales
  Una de las lecciones más valiosas que hemos aprendido es que no hay dos personas iguales. Ya sea adaptándonos a las preferencias alimentarias, apoyando las tradiciones culturales o adaptándonos a los cambios en el estado de salud, la atención personalizada es clave para crear un entorno en el que los residentes puedan prosperar.
• Capacitación y apoyo al personal
  Una atención de calidad comienza con cuidadores compasivos y bien informados. A través de la formación continua, la tutoría y la retroalimentación, nos aseguramos de que nuestro equipo esté preparado para ofrecer una atención que supere las expectativas. Desde comprender las mejores prácticas emergentes hasta establecer vínculos más profundos con los residentes, animamos a nuestros cuidadores a crecer cada día.
• Revisiones periódicas y ciclos de retroalimentación
  Mantener unos estándares elevados implica evaluar constantemente nuestro rendimiento y detectar aspectos susceptibles de mejora. Revisamos periódicamente los planes de cuidados, realizamos auditorías y solicitamos la opinión de los residentes y sus familias. Esta información es muy valiosa para perfeccionar nuestros servicios y garantizar que sigan siendo pertinentes y eficaces.
• Fomentar una cultura de responsabilidad
  Para nosotros, la calidad no es solo una casilla que marcar, sino una responsabilidad que nos tomamos muy en serio. Al asumir nuestra responsabilidad, compartir novedades con las familias y ser transparentes en nuestros procesos, generamos confianza en la atención que prestamos.

Hemos visto cómo estas prácticas crean no solo un entorno seguro y acogedor, sino también un hogar en el que los residentes se sienten respetados, cuidados y empoderados. Mantener los estándares de calidad es algo más que cumplir con la normativa: se trata de poner a las personas en primer lugar en cada paso del camino.

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Siempre pensamos en lo mejor para ti.

Los estándares de calidad en el cuidado de personas mayores son una promesa para honrar la confianza depositada en nosotros. Garantizan que el bienestar, la dignidad y las necesidades individuales de cada residente sean el centro de todo lo que hacemos. Desde fomentar las relaciones hasta personalizar la atención con precisión, estos estándares nos guían en la creación de entornos en los que los residentes se sientan respetados, empoderados y genuinamente cuidados.

Consideramos que estas normas son una extensión de nuestros propios valores. No solo determinan la forma en que prestamos asistencia, sino también cómo aprendemos, crecemos y mejoramos continuamente. Con décadas de experiencia, sabemos que la asistencia de calidad se basa en algo más que en los procesos: se basa en la compasión, la confianza y un profundo compromiso con cada persona a la que apoyamos.

Tanto si está pensando en recibir cuidados para personas mayores para usted mismo como para un ser querido, esperamos que esta guía le haya ayudado a comprender lo que realmente significa una atención de calidad. Si desea saber cómo aplicamos estos principios en nuestros centros, estamos a su disposición para hablar, escuchar y ayudarle a tomar la mejor decisión para su familia.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos colaborar con usted para proporcionar una atención tan personal y significativa como la que se recibe en casa.