Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

Próxima fecha de revisión: 1 de enero de 2027

Versión: 2.0

Para usuarios, visitantes, residentes y familiares‍

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Bienvenido al sitio web de Oxa Care (www.oxacare.com.au). Las presentes condiciones generales regulan el uso que usted haga de nuestro sitio web, así como de la información, los contenidos y los servicios que a través de él se ofrecen.

Al acceder a este sitio web o utilizarlo, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y condiciones, y acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe utilizar este sitio web.

Le recomendamos que lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar este sitio web. También le recomendamos que lea nuestra Política de privacidad, en la que se explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

Aviso importante: Estos Términos y condiciones se aplican únicamente al uso que usted haga de este sitio web. La prestación de servicios de atención a personas mayores por parte de Oxa Care se rige por acuerdos legales independientes, entre los que se incluyen su Contrato de Residente, el Contrato de Alojamiento y el Contrato de Asistencia para la Vida Cotidiana (cuando proceda), los cuales se celebran de conformidad con la Ley de Atención a Personas Mayores de 2024 (Cth) y el Reglamento de Atención a Personas Mayores de 2025.

2. Acerca de Oxa Care

Este sitio web está gestionado por:

Oxa Care S.L.

ABN: 42 976 001 986 | ACN: 604 344 710

Dirección: 513 High Street, Epping, Victoria 3076

Teléfono: (03) 8402 0809

Correo electrónico: oxainfo@oxacare.com.au

Oxa Care es un proveedor autorizado de servicios de atención residencial a personas mayores en virtud de la Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024 (Cth). Gestionamos un centro residencial para personas mayores en Epping, Victoria, donde ofrecemos servicios de atención residencial permanente, cuidados de relevo y cuidados paliativos.

3. Ámbito de aplicación de las presentes condiciones

3.1 Ámbito de aplicación de estas condiciones

Estos Términos y condiciones se aplican a:

• Su acceso y uso de nuestro sitio web (www.oxacare.com.au)

• Cualquier información, contenido, material o servicio disponible a través del sitio web

• Formularios de consulta, solicitudes de contacto y otras comunicaciones realizadas a través del sitio web

• Cualquier función interactiva, incluidas las visitas virtuales y las funciones de reserva

3.2 Lo que no cubren estas condiciones

Las presentes condiciones generales no se aplican a:

• La prestación de servicios de atención residencial a personas mayores, de cuidados de relevo o de cuidados paliativos

• Tus derechos y obligaciones como residente o futuro residente

• Condiciones de alojamiento, tarifas y gastos de los servicios de atención a personas mayores

• Tarifas por servicios de asistencia diaria (HELF) y servicios relacionados

Estas cuestiones se rigen por acuerdos escritos independientes celebrados de conformidad con la Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024 y el Reglamento de Atención a las Personas Mayores de 2025, entre los que se incluyen su Contrato de Residente (Contrato de Prestación de Servicios), el Contrato de Alojamiento y el Contrato de Asistencia para la Vida Cotidiana.

4. Servicios y contratos de atención a personas mayores

4.1 Marco normativo

Oxa Care es un proveedor registrado en virtud de la Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024 (Cth). La prestación de servicios de atención a las personas mayores está regulada por:

• Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024 (Cth)

• Normativa sobre la atención a las personas mayores de 2025

• La Declaración de derechos (artículo 15 de la Ley de atención a las personas mayores de 2024)

• Las normas de calidad reforzadas para la atención a las personas mayores

• Comisión de Calidad y Seguridad en la Atención a las Personas Mayores

4.2 Contratos de prestación de servicios

Antes de iniciar la atención en Oxa Care, usted (o su representante autorizado) deberá firmar los acuerdos escritos exigidos por la ley. Estos acuerdos establecen sus derechos y obligaciones, así como los nuestros, entre los que se incluyen:

• Contratación de residencia (Contratación de servicios): Este contrato debe firmarse antes de ingresar en el centro y recoge la atención y los servicios que le prestaremos.

• Acuerdo de alojamiento: En el caso de los residentes permanentes, este documento regula las condiciones de su alojamiento, incluyendo cualquier depósito reembolsable de alojamiento (RAD) o pago diario de alojamiento (DAP).

• Acuerdo de Higher Everyday Living: Si decide contratar los servicios de Higher Everyday Living (HELF), deberá formalizar un contrato independiente para dichos servicios. Los contratos de HELF son totalmente opcionales y no pueden formalizarse antes de que comience la prestación de los cuidados.

4.3 Declaración de derechos

Como residente de Oxa Care, usted goza de los derechos recogidos en la Declaración de Derechos, incluida en el artículo 15 de la Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024. Estos derechos incluyen el derecho a recibir una atención segura y de calidad, a ser tratado con dignidad y respeto, a que se respeten su identidad, su cultura y su diversidad, a tomar decisiones sobre su atención y a plantear sus inquietudes sin temor a represalias. Se puede solicitar una copia completa de la Declaración de Derechos, que se entrega a todos los residentes.

4.4 Información sobre este sitio web

La información sobre nuestros servicios, tarifas, alojamiento y atención que figura en este sitio web se ofrece únicamente con fines informativos generales. No constituye una oferta vinculante y puede estar sujeta a cambios. Las condiciones, tarifas y servicios específicos se detallarán en sus contratos escritos. En caso de discrepancia entre la información de este sitio web y sus contratos escritos, prevalecerán estos últimos.

5. Uso de este sitio web

5.1 Uso permitido

Solo podrá utilizar este sitio web con fines lícitos, lo que incluye obtener información sobre Oxa Care y nuestros servicios, realizar consultas sobre la atención residencial a personas mayores, los cuidados de relevo o los cuidados paliativos, enviar formularios de contacto y solicitudes de reserva, acceder a recursos e información para residentes y familiares, y ver visitas virtuales e información sobre las instalaciones.

5.2 Conductas prohibidas

Al utilizar este sitio web, no debe:

• Utilizar el sitio web de cualquier forma que infrinja cualquier ley o normativa local, estatal, nacional o internacional aplicable

• Utilizar el sitio web de cualquier forma fraudulenta, engañosa o que induzca a error

• Enviar o facilitar el envío de cualquier tipo de publicidad o material promocional no solicitado (spam)

• Transmitir a sabiendas cualquier dato o material que contenga virus, malware u otros programas dañinos

• Intentar acceder sin autorización al sitio web, al servidor o a cualquier base de datos o sistema conectado

• Utilizar cualquier sistema automatizado, incluidos robots o arañas, para acceder al sitio web

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del sitio web sin nuestro permiso expreso por escrito

• Publicar contenido falso, inexacto, engañoso, difamatorio, ofensivo o inapropiado

• Hacerse pasar por otra persona o falsear su identidad o su relación con cualquier persona u organización

6. Contenido e información del sitio web

6.1 Solo información general

El contenido de este sitio web se ofrece únicamente con fines informativos generales. Aunque nos esforzamos por garantizar que la información sea precisa y esté actualizada, no garantizamos ni declaramos que el contenido sea completo, exacto, fiable, actualizado o libre de errores.

La información sobre tarifas, servicios, alojamiento y atención es meramente orientativa y puede sufrir modificaciones. La información concreta se facilitará en sus contratos escritos y durante el proceso de admisión.

6.2 No constituye asesoramiento profesional

Nada de lo que aparece en este sitio web constituye asesoramiento médico, sanitario, jurídico, financiero ni de ningún otro tipo. Debe solicitar asesoramiento profesional independiente antes de tomar cualquier decisión sobre la atención a personas mayores, incluidas las decisiones relativas al ingreso en un centro, el pago del alojamiento y los acuerdos financieros.

Te recomendamos que:

• Consulte con su médico de cabecera y con los profesionales sanitarios sobre sus necesidades de atención médica

• Busca asesoramiento financiero independiente sobre los pagos y las tasas de alojamiento

• Busque asesoramiento jurídico independiente antes de firmar cualquier contrato

• Póngase en contacto con Services Australia para obtener información sobre las ayudas para la atención a personas mayores y la evaluación de recursos económicos

7. Propiedad intelectual

7.1 Nuestra propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, Oxa Care o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre todo el contenido de este sitio web, incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, visitas virtuales, software y el diseño y la maquetación generales del sitio web.

El nombre, el logotipo y la marca de Oxa Care son marcas registradas de Oxa Care Pty Ltd. No está permitido utilizar nuestras marcas registradas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7.2 Licencia limitada

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder a este sitio web y utilizarlo con fines personales y no comerciales. Podrá consultar, descargar e imprimir páginas de este sitio web para su uso personal, siempre que respete los presentes Términos y condiciones.

No debe:

• Reproducir el contenido de este sitio web sin citar la fuente

• Vender, alquilar, conceder licencias o sublicencias sobre el material de este sitio web

• Reproducir, duplicar o copiar material con fines comerciales

• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del contenido de este sitio web

• No se permite enmarcar ni incrustar contenido de este sitio web sin nuestro consentimiento por escrito

8. Contenidos enviados por los usuarios y comunicaciones

8.1 Consultas y formularios de contacto

Al enviar una consulta o un formulario de contacto a través de este sitio web, usted acepta que la información que facilite se utilice para responder a su consulta y para los fines establecidos en nuestra Política de privacidad. Debe asegurarse de que toda la información que facilite sea precisa y completa.

8.2 Contenido del usuario

Si envía cualquier contenido a este sitio web (incluidos testimonios, reseñas, comentarios u otro contenido generado por los usuarios), nos concede una licencia no exclusiva, libre de derechos de autor, perpetua e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido en cualquier medio. Usted garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para conceder esta licencia y que el contenido no infringe los derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido de usuario que, a nuestro entera discreción, consideremos inapropiado, ofensivo, engañoso, difamatorio o que incumpla estos Términos y condiciones.

9. Privacidad e información personal

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth), los Principios de Privacidad de Australia y la Ley de Atención a las Personas Mayores de 2024 (Cth).

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos sus datos personales. Al utilizar este sitio web, usted da su consentimiento para que recopilemos y utilicemos sus datos tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad está disponible en nuestro sitio web y se puede solicitar.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y el uso del sitio web, así como con fines de marketing.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos tanto cookies de sesión (que caducan al cerrar el navegador) como cookies persistentes (que permanecen en tu dispositivo hasta que se eliminan o caducan).

Al utilizar este sitio web, usted acepta el uso de cookies. Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero esto podría afectar al funcionamiento del sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de privacidad.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos sitios web gubernamentales, organizaciones del sector y otros recursos. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad e información.

No controlamos, respaldamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las prácticas de privacidad o la disponibilidad de los sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que se derive del uso que usted haga de cualquier sitio web de terceros. Le recomendamos que lea los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de cualquier sitio web de terceros que visite.

12. Tasas, cargos y pagos

12.1 Uso del sitio web

El acceso a este sitio web es gratuito. No cobramos ninguna tarifa por consultar información, realizar consultas o utilizar las funciones generales de este sitio web.

12.2 Tarifas y gastos de la asistencia a personas mayores

La información sobre las tarifas y los gastos de la asistencia a personas mayores que aparece en este sitio web es meramente orientativa y está sujeta a cambios. Las tarifas de los servicios de asistencia a personas mayores se rigen por la Ley de Asistencia a Personas Mayores de 2024 y el Reglamento de Asistencia a Personas Mayores de 2025, y pueden incluir:

• Tarifa diaria básica (fijada por el Gobierno)

• Cuota asistencial sujeta a condiciones de recursos (fijada por Services Australia)

• Pagos por alojamiento (RAD, DAP o una combinación de ambos)

• Cuotas de manutención más elevadas (opcional)

Las tarifas específicas que le corresponden se detallarán en sus contratos escritos y se le comunicarán durante el proceso de admisión, de conformidad con los requisitos legales.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Uso del sitio web

En la medida en que lo permita la ley, Oxa Care excluye toda responsabilidad (incluida la negligencia) por cualquier pérdida, daño, coste o gasto (ya sea directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo) que se derive o esté relacionado con el uso o la imposibilidad de uso de este sitio web, incluida la confianza depositada en la información contenida en el mismo.

Esto incluye, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de ingresos, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades, la pérdida de fondo de comercio o reputación, o cualquier pérdida indirecta o consecuente.

13.2 Ausencia de garantías

En la medida en que lo permita la ley, este sitio web y todo su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de infracción, o de que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, esté libre de errores o exento de virus u otros componentes dañinos.

13.3 Servicios de atención a las personas mayores

Ninguna disposición de los presentes Términos y condiciones limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley, incluida la responsabilidad prevista en la Ley de atención a las personas mayores de 2024, la responsabilidad por daños personales o fallecimiento causados por negligencia, o la responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.

La responsabilidad en relación con los servicios de atención a personas mayores se rige por sus acuerdos escritos y la legislación aplicable, y no por estos Términos y condiciones.

14. Ley australiana del consumidor

Ciertas disposiciones legales, entre ellas la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth)), pueden implicar garantías o condiciones, o imponernos obligaciones, que no pueden excluirse, restringirse ni modificarse, salvo en una medida limitada.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor que le confiera la Ley del Consumidor de Australia o cualquier otra ley aplicable y que no pueda excluirse, restringirse ni modificarse mediante acuerdo.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de cualquier garantía o condición implícita que no pueda excluirse se limita, a nuestra elección, a la prestación de los servicios correspondientes o al pago del coste de dicha prestación.

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Oxa Care, así como a sus directivos, consejeros, empleados, agentes y contratistas, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:

• El uso que hagas de este sitio web

• El incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones

• Tu incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de terceros

• Cualquier contenido que envíe a este sitio web

16. Reclamaciones y litigios

16.1 Reclamaciones sobre el sitio web

Si tiene alguna queja sobre este sitio web o sobre estos Términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 21. Acusaremos recibo de su queja y nos esforzaremos por responderle en un plazo razonable.

16.2 Reclamaciones sobre la atención a las personas mayores

Las reclamaciones sobre los servicios de atención a personas mayores se tramitan por separado, de conformidad con nuestra Política de gestión de reclamaciones y con la Ley de atención a personas mayores de 2024. Si tiene alguna reclamación sobre su atención o los servicios recibidos, puede:

• Habla directamente con nuestro personal o con la dirección

• Presente una reclamación formal ante nuestro responsable de reclamaciones

• Póngase en contacto con la Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a las Personas Mayores llamando al 1800 951 822 o escribiendo a www.agedcarequality.gov.au

Tiene derecho a plantear sus inquietudes y presentar reclamaciones sin temor a represalias, de conformidad con su Declaración de derechos.

17. Modificaciones de estas condiciones

Es posible que actualicemos estos Términos y condiciones periódicamente. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la «Fecha de entrada en vigor» que figura al principio de este documento y publicaremos los Términos y condiciones actualizados en nuestro sitio web.

El uso continuado de este sitio web tras cualquier modificación implica la aceptación de los Términos y condiciones actualizados. Le recomendamos que revise estos Términos y condiciones periódicamente.

Si realizamos cambios sustanciales que afecten de manera significativa a sus derechos, nos esforzaremos por avisarle con una antelación razonable a través del sitio web o por otros medios.

18. Rescisión y suspensión

Nos reservamos el derecho a suspender, restringir o cancelar su acceso a este sitio web en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, incluso si consideramos que ha incumplido estos Términos y condiciones.

Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la rescisión, seguirán vigentes, incluidas las disposiciones relativas a la propiedad intelectual, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y condiciones se rigen y se interpretan de conformidad con la legislación del estado de Victoria (Australia).

Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Victoria y de la Commonwealth de Australia en relación con cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos y condiciones o con su uso de este sitio web.

20. Disposiciones generales

20.1 Acuerdo completo

Las presentes Condiciones Generales, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Oxa Care en relación con el uso que haga de este sitio web y sustituyen a todos los acuerdos y pactos anteriores relativos a dicho asunto.

20.2 Divisibilidad

Si un tribunal competente declarara que alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida, ilegal o inaplicable se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y aplicable.

20.3 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos y condiciones, o de que lo hagamos con retraso, no se interpretará como una renuncia a dicho derecho. La renuncia a reclamar por un incumplimiento de estos Términos y condiciones no constituirá una renuncia a reclamar por cualquier incumplimiento posterior.

20.4 Cesión

No podrá ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de las presentes Condiciones de uso sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones de uso en cualquier momento sin necesidad de notificárselo.

20.5 Relación

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones da lugar a ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, relación laboral o fiduciaria entre usted y Oxa Care.

21. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Oxa Care S.L.

ABN: 42 976 001 986 | ACN: 604 344 710

Dirección: 513 High Street, Epping, Victoria 3076

Teléfono: (03) 8402 0809

Correo electrónico: oxainfo@oxacare.com.au

Sitio web: www.oxacare.com.au

22. Definiciones

En los presentes Términos y condiciones:

Por «Contrato de alojamiento» se entiende el acuerdo escrito entre usted y Oxa Care en el que se establecen las condiciones de su alojamiento, incluidos cualquier depósito reembolsable de alojamiento (RAD) o pago diario de alojamiento (DAP).

Por «Ley de atención a las personas mayores» se entiende la Ley de atención a las personas mayores de 2024 (Cth).

Por «Ley Australiana del Consumidor» se entiende el anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth).

«DAP» significa « pago diario por alojamiento», es decir, una tarifa diaria por el alojamiento en un centro residencial de atención a personas mayores.

«HELF» o «tarifa por servicios de vida cotidiana de mayor nivel» se refiere a una tarifa correspondiente a servicios que son adicionales a los que estamos obligados a prestar en virtud de la Ley de Atención a las Personas Mayores, o que tienen un nivel de calidad superior a estos.

Por «Acuerdo de Higher Everyday Living» se entiende el acuerdo escrito entre usted y Oxa Care para la prestación de los servicios de Higher Everyday Living.

Por «Política de privacidad» se entiende la Política de privacidad de Oxa Care, en su versión vigente en cada momento, disponible en nuestro sitio web.

«RAD» significa «depósito reembolsable por alojamiento»; se trata de un pago único por el alojamiento en un centro residencial para personas mayores que se devuelve al abandonar el centro.

Por «Contrato de residencia» o «Contrato de servicios» se entiende el acuerdo escrito entre usted y Oxa Care en el que se detallan los cuidados y servicios que le prestaremos en su calidad de residente.

Por «Declaración de derechos» se entiende la Declaración de derechos recogida en el artículo 15 de la Ley de atención a las personas mayores de 2024.

«Nosotros», «nos», «nuestro» y «Oxa Care» se refieren a Oxa Care Pty Ltd (ABN 42 976 001 986, ACN 604 344 710).

Por «sitio web» se entiende www.oxacare.com.au y todas las páginas, contenidos y servicios accesibles a través de ese dominio.

«Usted» y «su» se refieren a cualquier persona que acceda a este sitio web o lo utilice.

Estos Términos y condiciones se actualizaron por última vez el 1 de enero de 2026.

© 2026 Oxa Care Pty Ltd. Todos los derechos reservados.

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