Proveedores incluidos en el diseño del nuevo sistema de clasificación por estrellas

La puesta en marcha del sistema australiano de clasificación por estrellas para los centros residenciales de atención a personas mayores está próxima, pero el sector puede esperar ajustes y mejoras durante los próximos cinco años, según se ha comunicado a los proveedores en un seminario web sectorial celebrado esta semana.

El sistema de clasificación por estrellas, que fue una recomendación de la comisión real, tiene como objetivo proporcionar a los australianos mayores y a sus familiares una mejor forma de comprender la información sobre la calidad de los servicios de atención a personas mayores que están considerando o recibiendo.

El Centro de Investigación de Servicios Sanitarios de la Universidad de Queensland, el Consejo de Tecnología de la Información para el Cuidado de Personas Mayores de Australia y PricewaterhouseCoopers han estado trabajando con el Departamento de Salud y Cuidado de Personas Mayores del Gobierno de Australia para desarrollar el sistema de clasificación por estrellas.

Las fases de investigación, consulta, diseño y pruebas del desarrollo han concluido y se están llevando a cabo los últimos ajustes antes del lanzamiento previsto para finales de 2022.

Dra. Kim-Huong Nguyen

Ha sido y sigue siendo un proceso iterativo, afirmó la Dra. Kim-Huong Nguyen, economista especializada en salud del CHSR, en un seminario web organizado por el ACIITC el martes.

«Desarrollamos la primera generación, diría yo, de calificaciones por estrellas para Australia. Pero creemos que en los próximos cinco años seguiremos trabajando con el Departamento de Salud [y Atención a las Personas Mayores] para mejorar los datos y la metodología en la que se basan», declaró el Dr. Nguyen ante más de 100 partes interesadas en la atención a las personas mayores.

Las calificaciones por estrellas se basan en cinco indicadores de calidad: cumplimiento del servicio, experiencia del consumidor, atención del personal y minutos.

El sistema proporcionará una calificación general para la vivienda. «Dentro de esa calificación, cada elemento de datos o dominio individual tendrá su propia calificación», afirmó el Dr. Nguyen.

El sistema de clasificación por estrellas se basa en datos del Programa Nacional de Indicadores de Calidad Obligatorios para el Cuidado de Personas Mayores, informes sobre la experiencia de los consumidores elaborados por la Comisión de Calidad y Seguridad del Cuidado de Personas Mayores y el cumplimiento y el rendimiento de los proveedores con respecto a las Normas de Calidad para el Cuidado de Personas Mayores.

Tres de los cinco indicadores de calidad están ajustados al riesgo, lo cual es un aspecto importante de la medida, afirmó. Las cinco puntuaciones se combinan para obtener una puntuación máxima de 25. Esta puntuación se reflejará en una clasificación por estrellas utilizando una matriz de puntos de corte, explicó la Dra. Nguyen.

Del mismo modo, en la valoración de la experiencia del consumidor, las respuestas a cada una de las preguntas se agregarán y se compararán con una matriz de valores límite para alcanzar un nivel concreto, afirmó.

En cuanto a los minutos de atención, hay dos medidas. «Una es el total de minutos de atención y la otra es los minutos de enfermería titulada», explicó el Dr. Nguyen. «La combinación de ambas debería reflejar la calidad del servicio de atención en un centro concreto».

El último ámbito es la calificación de cumplimiento del servicio, que consiste en auditar el servicio y convertirlo en estrellas. «Pero en realidad se trata de un sistema muy sencillo, ya que lleva muchos años funcionando y los datos son bastante maduros», afirmó el Dr. Nguyen.

Después de todo esto, los cuatro ámbitos se combinan en una clasificación por estrellas. El peso de los componentes se basa en una revisión muy exhaustiva de las consultas con las partes interesadas, explicó el Dr. Nguyen.

Se sigue trabajando en el sistema porque las calificaciones por estrellas se actualizarán trimestralmente a medida que se recopilen los datos, y es probable que la estabilidad y fiabilidad del algoritmo y la metodología se revisen anualmente, afirmó.

«Es esencial mejorar la recopilación de datos actual si queremos utilizar esta información para ayudar a los residentes y sus familias a tomar una buena decisión».

Crédito: Agenda Australiana sobre el Envejecimiento

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