Các nhà cung cấp được đưa vào thiết kế hệ thống xếp hạng sao mới

Việc triển khai hệ thống xếp hạng sao cho dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Úc sắp diễn ra nhưng các nhà cung cấp dịch vụ đã được nghe trong một hội thảo trực tuyến của ngành diễn ra vào tuần này rằng lĩnh vực này có thể sẽ được cải tiến và tinh chỉnh trong năm năm tới.

Hệ thống xếp hạng sao, được ủy ban hoàng gia khuyến nghị, nhằm mục đích cung cấp cho người Úc lớn tuổi và các thành viên gia đình họ cách hiểu rõ hơn thông tin về chất lượng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi mà họ đang cân nhắc hoặc đang nhận được.

Trung tâm nghiên cứu dịch vụ y tế của Đại học Queensland, Hội đồng công nghệ thông tin ngành chăm sóc người cao tuổi của Úc và PricewaterhouseCoopers đã hợp tác với Bộ Y tế và Chăm sóc người cao tuổi của Chính phủ Úc để phát triển hệ thống xếp hạng sao.

Các giai đoạn nghiên cứu, tham vấn, thiết kế và thử nghiệm phát triển đã hoàn tất với những cải tiến cuối cùng đang được tiếp tục trước khi ra mắt dự kiến vào cuối năm 2022.

Tiến sĩ Kim-Hương Nguyễn

Tiến sĩ Kim-Huong Nguyen, chuyên gia kinh tế y tế tại CHSR, cho biết trong một hội thảo trực tuyến do ACIITC tổ chức vào thứ Ba rằng: "Đây đã và đang là một quá trình lặp đi lặp lại".

“Tôi cho rằng chúng tôi đã phát triển hệ thống xếp hạng sao đầu tiên cho Úc. Nhưng chúng tôi tin rằng trong năm năm tới, chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với Bộ Y tế [và Bộ Chăm sóc Người cao tuổi] để cải thiện dữ liệu cũng như phương pháp luận đằng sau nó”, Tiến sĩ Nguyễn phát biểu trước hơn 100 bên liên quan trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi.

Xếp hạng sao dựa trên năm chỉ số chất lượng về mức độ tuân thủ dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng, phút chăm sóc của nhân viên.

Hệ thống sẽ cung cấp xếp hạng tổng thể cho ngôi nhà. "Trong đó, mỗi yếu tố dữ liệu hoặc miền dữ liệu riêng lẻ sẽ có xếp hạng riêng", Tiến sĩ Nguyễn cho biết.

Hệ thống xếp hạng sao dựa trên dữ liệu từ Chương trình chỉ số chất lượng bắt buộc chăm sóc người cao tuổi quốc gia, báo cáo trải nghiệm của người tiêu dùng do Ủy ban chất lượng và an toàn chăm sóc người cao tuổi lập ra và mức độ tuân thủ cũng như hiệu suất của nhà cung cấp so với Tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc người cao tuổi.

Bà cho biết ba trong số năm chỉ số chất lượng được điều chỉnh theo rủi ro, đây là một khía cạnh quan trọng của thước đo. Năm điểm số này được kết hợp để đạt được điểm số trên thang điểm 25. Điểm số này sẽ được phản ánh trong xếp hạng sao bằng cách sử dụng ma trận điểm cắt, Tiến sĩ Nguyễn cho biết.

Tương tự như vậy, trong đánh giá trải nghiệm của người tiêu dùng, câu trả lời cho từng câu hỏi sẽ được tổng hợp và khớp với ma trận điểm chuẩn để đạt được mức độ cụ thể, bà cho biết.

Đối với số phút chăm sóc, có hai thước đo. "Một là tổng số phút chăm sóc và hai là số phút điều dưỡng viên", bác sĩ Nguyễn nói. "Sự kết hợp của hai thước đo này sẽ phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc tại một cơ sở cụ thể."

Lĩnh vực cuối cùng là đánh giá tuân thủ dịch vụ, bao gồm việc kiểm tra dịch vụ và chuyển đổi sang sao. "Nhưng thực ra đây là một hệ thống rất đơn giản vì nó đã hoạt động được nhiều năm và dữ liệu đã khá hoàn thiện", Tiến sĩ Nguyễn cho biết.

Sau tất cả những điều này, bốn lĩnh vực được kết hợp thành một bảng xếp hạng sao. Tiến sĩ Nguyễn cho biết, trọng số của các thành phần được dựa trên quá trình đánh giá tham vấn rất toàn diện với các bên liên quan.

Bà cho biết công việc vẫn đang tiếp tục trên hệ thống vì xếp hạng sao sẽ được cập nhật hàng quý trong khi dữ liệu được thu thập, tính ổn định và độ tin cậy của thuật toán và phương pháp luận có thể sẽ được xem xét hàng năm.

“Việc cải thiện việc thu thập dữ liệu hiện tại là điều cần thiết nếu chúng ta muốn sử dụng thông tin này để giúp người dân và gia đình họ đưa ra lựa chọn đúng đắn.”

Chương trình nghị sự về người cao tuổi của Úc

Để biết thêm thông tin về cách Oxa Care có thể cung cấp Dịch vụ chăm sóc và Lối sống Chất lượng 5 sao cho bạn hoặc người thân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay theo số 1300 584 805 .