Политика за приватност

За жители, семејства, претставници и посетители

Датум на стапување во сила: 1 ноември 2025 година

Датум на следен преглед: 1 јануари 2027 година

Верзија: 2.0

.

1. Вовед и нашата посветеност на приватноста

Во „Окса Кеар“, ние сме посветени на заштитата и почитувањето на вашите лични податоци. Свесни сме дека приватноста е фундаментално право и ги третираме вашите информации со грижата и почитта што ја заслужуваат.

Оваа Политика за приватност објаснува како ги собираме, користиме, складираме, откриваме и заштитуваме вашите лични податоци. Напишана е на јасен јазик за да ви помогне да ги разберете нашите практики за приватност и вашите права.

Ние ракуваме со лични информации во согласност со Законот за приватност од 1988 година (Cth) , Австралиските принципи за приватност (APP), Законот за нега на стари лица од 2024 година (Cth) , Правилата за нега на стари лица од 2025 година и сите други важечки закони за приватност и нега на стари лица.

Нашата посветеност на приватноста ги поддржува вашите права според Изјавата за права во Законот за нега на стари лица од 2024 година, вклучувајќи го и вашето право вашата лична приватност да биде почитувана и вашите лични податоци да се обработуваат со почит и во согласност со законот.

2. За Окса Кеар

Окса Кеар Пти ДООЕЛ

ABN: 42 976 001 986 | ACN: 604 344 710

Адреса: Хај Стрит 513, Епинг, Викторија 3076

„Окса Кеар“ е регистриран давател на услуги за нега на стари лица во домот согласно Законот за нега на стари лица од 2024 година. Управуваме со установа за нега на стари лица во Епинг, Викторија, која обезбедува услуги за трајна нега во домот, одмена од негата и палијативна нега.

3. Регулаторна рамка

Оваа Политика за приватност е развиена со упатување на и е во согласност со следните законски барања и регулаторни упатства:

• Законот за приватност од 1988 година (Cth) и 13-те австралиски принципи за приватност (APPs)

• Законот за нега на стари лица од 2024 година (Cth) , особено Поглавје 7 (Управување со информации) и Дел 2 (Заштитени информации)

• Правилата за нега на стари лица од 2025 година, вклучувајќи ги и барањата поврзани со приватноста и ракувањето со информации

• Изјава за права според член 15 од Законот за нега на стари лица од 2024 година

• Зајакнати стандарди за квалитет на нега на стари лица

• Закон за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) за видео надзор и оптички надзор

• Шемата за известувачки повреди на податоци согласно Дел IIIC од Законот за приватност од 1988 година

• Упатство од Канцеларијата на австралискиот комесар за информации (OAIC)

• Упатство од Канцеларијата на комесарот за информации на Викторија (OVIC)

• Упатство од Комисијата за квалитет и безбедност на нега на стари лица

4. За кого се однесува оваа политика

Оваа Политика за приватност се однесува на личните податоци на:

• Жители: Сегашни, поранешни и потенцијални жители на нашиот дом за стари лица

• Претставници и поддржувачи: Членови на семејството, најблиски роднини, старатели, лица со полномошно, регистрирани поддржувачи согласно Законот за нега на стари лица од 2024 година и други овластени претставници

• Посетители: Членови на семејството, пријатели и други посетители на нашиот објект

• Волонтери, студенти, даватели на услуги и кандидати за работа

Ослободување од евиденција на вработените: Според Законот за приватност од 1988 година, нашето ракување со евиденција на вработените на сегашни и поранешни вработени (каде што е директно поврзана со работниот однос) е ослободено од австралиските принципи за приватност. За евиденцијата на вработените важат посебни интерни политики.

5. Видови информации што ги собираме

Собираме само лични информации што се разумно неопходни за нашите функции и активности како давател на услуги за нега на стари лица во домот. Видовите информации што ги собираме зависат од нашиот однос со вас.

5.1 Информации што ги собираме за жителите

Лични идентификациски информации: Име, датум на раѓање, место на раѓање, пол, контакт информации, вклучувајќи адреса, телефонски броеви и е-адреса, како и фотографии за идентификација и клинички цели.

Здравствени информации: Медицинска историја, дијагнози, здравствени состојби, проценки на потребите од нега, планови за нега, клинички записи, белешки за напредокот, записи за третман, информации за лекови, алергии, резултати од тестови, болнички записи, податоци за вашиот матичен лекар и други здравствени професионалци и однапред дадени директиви за нега.

Правни и застапнички информации: Податоци за најблиски роднини, членови на семејството, контакти во итни случаи, старатели, лица со полномошно, регистрирани поддржувачи и копии од релевантни правни документи.

Финансиски информации: Информации за средствата и приходите релевантни за утврдување на надоместокот, детали за фактурирање, информации за плаќање, детали за банкарска сметка и владини идентификатори, вклучувајќи го бројот на Medicare, бројот на пензија, бројот на DVA и ID-то на My Aged Care.

Лични преференции и информации за животниот стил: Културна припадност, етничка припадност, јазични преференции, религиозни и духовни верувања, диететски барања, преференции во храната, хобија, интереси, социјални преференции и преференции за дневна рутина.

CCTV снимки: Слики снимени од нашите CCTV камери во заедничките простории на објектот (видете го Дел 10 за сите детали).

5.2 Чувствителни информации

Некои од информациите што ги собираме се класифицирани како „чувствителни информации“ според Законот за приватност од 1988 година, вклучувајќи здравствени информации, расно или етничко потекло, религиозни верувања и сексуална ориентација. Собираме чувствителни информации само кога се согласувате, кога тоа е потребно или овластено со закон или кога е потребно за да ви ја обезбедиме грижата и услугите.

6. Како ги собираме вашите информации

Собираме лични информации преку законски и фер средства. Секогаш кога е можно, собираме информации директно од вас преку формулари за прием и барања, лични состаноци, телефонски разговори, е-пошта и писмена кореспонденција, нашата веб-страница, формулари за повратни информации и анкети и дискусии за планирање на грижата.

Во некои околности, може да собираме информации од трети страни, вклучувајќи ги вашите овластени претставници, даватели на здравствени услуги, My Aged Care, организации за проценка и владини оддели.

7. Цел на собирање, употреба и откривање

Ние собираме, користиме и откриваме лични информации само за целите за кои се собрани, за поврзани цели што разумно би ги очекувале или како што е поинаку дозволено или пропишано со закон. Клучните цели вклучуваат:

• Обезбедување и управување со вашата грижа, вклучувајќи проценки, планирање на грижата, клиничка грижа и координација со здравствени професионалци

• Администрација и операции, вклучувајќи обработка на приеми, управување со договори, фактурирање и одговарање на барања и жалби

• Правни, регулаторни и усогласени обврски според Законот за нега на стари лица од 2024 година и други важечки закони

• Подобрување на квалитетот, безбедност и истрага на инциденти (вклучувајќи преглед на снимки од CCTV каде што е релевантно)

8. Откривање на лични податоци

Може да ги откриеме вашите лични податоци на даватели на здравствени услуги и професионалци, на вашите овластени претставници и поддржувачи (со согласност или како што е овластено со закон), владини тела и регулатори (вклучувајќи го Министерството за здравство, Комисијата за квалитет и безбедност на грижата за стари лица, Services Australia и DVA), даватели на услуги и изведувачи и агенции за спроведување на законот каде што тоа го бара законот или за заштита на безбедноста.

9. Вашите права според Изјавата за права

Изјавата за права согласно член 15 од Законот за нега на стари лица од 2024 година ги вклучува правата поврзани со приватноста. Како жител кој прима финансирани услуги за нега на стари лица, имате право вашата лична приватност да биде почитувана, вашите лични податоци да се обработуваат со почит и во согласност со законот, да бидете третирани со достоинство и почит, да донесувате одлуки за вашата сопствена нега и секојдневниот живот и да изразувате загриженост без страв од одмазда.

10. Видео надзор и видео надзор

10.1 Преглед

„Окса Кеар“ управува со камери со затворено коло (CCTV) во одредени области од нашиот објект. Овој дел ги објаснува нашите практики за CCTV и како се придржуваме кон Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) , Законот за приватност од 1988 година (Cth) и австралиските принципи за приватност при собирање и ракување со снимки од CCTV.

10.2 Намена на CCTV

CCTV камерите ги користиме за следните намени:

• Безбедност и сигурност: Да се ​​одржува безбедна и сигурна средина за жителите, персоналот, посетителите и изведувачите

• Истрага на инциденти: За преглед на снимки при истражување на инциденти, несреќи, жалби или наводи за недолично однесување.

• Одвраќање: Да се ​​спречи несоодветно однесување, кражба, вандализам и неовластен пристап

• Усогласеност: Да помогнеме во исполнувањето на нашите обврски според Законот за нега на стари лица од 2024 година во врска со безбедноста и благосостојбата на жителите

Снимките од безбедносните камери се прегледуваат само кога постои специфична причина за тоа , како што е истражување на пријавен инцидент или загриженост. Ние не се вклучуваме во континуирано следење во живо на снимките од безбедносните камери.

10.3 Локација на CCTV камери

CCTV камери се инсталирани само во заеднички простории . Овие простории вклучуваат:

• Влезови и излези на згради

• Рецепција и фоаје

• Ходници и ходници

• Заеднички салон и трпезарија

• Надворешни површини и градини

• Паркинг

CCTV камерите НЕ се инсталирани во:

• Приватни соби или апартмани на станарите

• Бањи, тоалети или тушеви

• Соблекувални за персонал

• Секоја област каде што лицето би имало разумно очекување за приватност

Овој пристап обезбедува усогласеност со Член 7 од Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) , кој забранува употреба на оптички уреди за надзор за снимање на „приватна активност“ без согласност. Активностите во заеднички простории каде што луѓето не можат разумно да очекуваат приватност се исклучени од оваа забрана.

10.4 Ознаки и известувања

Во согласност со барањата за приватност и најдобрите практики:

• На сите влезови во нашиот објект е поставена јасна видлива ознака која известува дека е во функција видео надзорот.

• Знаци се поставени и во областите каде што се наоѓаат CCTV камери

• Информациите за користењето на нашиот CCTV им се доставуваат на жителите и нивните претставници како дел од процесот на прием.

• Персоналот, волонтерите и изведувачите се информирани за CCTV мониторингот за време на нивното воведување во службата.

Со влегувањето во области со сигнализација од CCTV, се смета дека давате имплицитна согласност да бидете снимани за наведените цели.

10.5 Аудио снимање

Нашите CCTV камери снимаат само видео слики. Ние не снимаме аудио. Ова е во согласност со Член 6 од Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) , кој поставува строги барања за снимање на приватни разговори.

10.6 Складирање и задржување на снимки од CCTV

Снимките од CCTV се чуваат безбедно на следниов начин:

• Складирање: Снимките се складираат на безбедна опрема за снимање заштитена со лозинка, сместена на лице место во зона со ограничен пристап.

• Период на чување: Снимките автоматски се пребришуваат по приближно 30 дена, освен ако не се посебно зачувани за истрага на инцидент или друга законска цел.

• Зачуван материјал: Кога материјалот е зачуван за истрага или за законска цел, тој се чува онолку долго колку што е потребно за да се исполни таа цел, а потоа безбедно се брише.

• Контроли на пристап: Само овластен персонал (менаџмент и назначен персонал) има пристап до системот за снимање со CCTV

10.7 Пристап до и откривање на снимки од CCTV

Пристапот до снимките од безбедносните камери е строго контролиран. Снимките може да се пристапат или да се откријат во следниве околности:

• Внатрешни истраги: За да се истражат инциденти, несреќи, жалби или наводи за недолично однесување што се случува во нашиот објект.

• Спроведување на законот: До полицијата на Викторија или други агенции за спроведување на законот кога тоа го бара законот, врз основа на налог или кога разумно веруваме дека е потребно да помогнеме во истрагата за сомнително кривично дело.

• Регулатори: До Комисијата за квалитет и безбедност на негата на стари лица или други регулатори каде што е потребно согласно Законот за нега на стари лица од 2024 година или друго законодавство

• Правни постапки: Доколку е потребно или дозволено во врска со правни постапки, вклучително и судски истраги

• Безбедност: Кога разумно веруваме дека е потребно да се намали или спречи сериозна закана за животот, здравјето или безбедноста на кое било лице

Снимките од безбедносните камери не ги откриваме на членови на семејството, други жители или трети страни без соодветно законско овластување, согласност или законска основа за откривање. Доколку снимките вклучуваат слики од други лица, ќе преземеме разумни чекори за да ја заштитиме нивната приватност (на пример, со пикселизирање или замаглување на нивните слики каде што е практично можно).

10.8 Вашите права во врска со снимките од CCTV

Според Законот за приватност од 1988 година, имате право да побарате пристап до личните информации што ги имаме за вас, што може да вклучува снимки од CCTV на кои можете да се идентификувате. За да побарате пристап до снимки од CCTV:

• Поднесете писмено барање до нашиот службеник за приватност (видете Дел 20 за контакт информации)

• Доставете доказ за вашиот идентитет

• Наведете го датумот, времето и локацијата на снимката што ја барате

Ќе одговориме во разумен временски рок. Пристапот може да биде одбиен или ограничен кога:

• Обезбедувањето пристап би неразумно влијаело врз приватноста на другите лица снимени на снимката.

• Снимката е автоматски пребришана и повеќе не е достапна

• Откривањето би штетило на тековната истрага или судска постапка

• Одбивањето на пристап е поинаку потребно или дозволено со закон

10.9 Уреди за личен надзор

Употребата на лични уреди за надзор (вклучувајќи камери, аудио рекордери или уреди за следење) од страна на жителите, членовите на семејството или посетителите во нашиот објект е предмет на законски ограничувања согласно Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) и законите за приватност.

Доколку сакате да инсталирате уред за личен надзор во собата на станарот или да користите уред за снимање во рамките на објектот, мора:

• Разговарајте за ова однапред со нашиот менаџмент

• Добијте соодветна согласност од сите лица кои може да бидат снимени

• Почитувајте ги сите важечки закони, вклучително и Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија)

Снимањето на персоналот, другите жители или посетителите без нивно знаење и согласност може да претставува прекршок според Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија) и може да резултира со кривична и граѓанска одговорност.

11. Складирање и безбедност на лични податоци

Преземаме сите разумни чекори за да ги заштитиме вашите лични податоци од злоупотреба, мешање, губење и неовластен пристап, модификација или откривање. Нашите безбедносни мерки вклучуваат:

Физичка безбедност: Безбедно складирање на физички записи во заклучени ормари, контрола на пристапот до просториите каде што се чуваат лични податоци и видео надзор на заедничките простории.

Електронска безбедност: Заштита со лозинка и контрола на пристап, енкрипција на чувствителни податоци, заштитни ѕидови и безбедносен софтвер и безбедни системи за резервна копија.

Персонал и процедурални мерки: Обука на персоналот за обврските за приватност, договори за доверливост, пристап ограничен на персоналот на кој му е потребен за своите должности и јасни политики и процедури.

Зачувување на евиденција: Ги чуваме личните информации онолку долго колку што е потребно за да ги исполниме целите за кои се собрани и како што е пропишано со закон. Евиденцијата за нега на стари лица се чува во согласност со Законот за нега на стари лица од 2024 година. Кога повеќе не се потребни, личните информации безбедно се уништуваат или се деидентификуваат.

12. Пробивање на податоци што може да се пријави

Доколку дознаеме за повреда на податоци што веројатно ќе резултира со сериозна штета на кое било лице, ќе преземеме итни чекори за да го ограничиме нарушувањето, ќе процениме дали е веројатно да резултира со сериозна штета, ќе ја известиме Канцеларијата на австралискиот комесар за информации (OAIC) ​​и засегнатите лица по потреба и ќе преземеме чекори за минимизирање на каква било штета на засегнатите лица.

13. Откривање на информации од странство

Генерално не откриваме лични информации на приматели од странство. Вашите лични информации првенствено се чуваат и користат во Австралија. Во ограничени околности, личните информации може да бидат складирани или достапни преку сервери лоцирани во странство (на пример, преку даватели на услуги базирани на облак). Во овој случај, преземаме разумни чекори за да осигуриме дека примателите од странство ги обработуваат вашите информации во согласност со австралиските стандарди за приватност.

14. Пристапување и корекција на вашите информации

Имате право да побарате пристап до личните информации што ги имаме за вас, вклучувајќи здравствени картони и снимки од безбедносните камери на кои можете да се идентификувате. За да побарате пристап, контактирајте не користејќи ги деталите во Дел 20. Може да ве замолиме да го поднесете вашето барање во писмена форма и да доставите доказ за идентитет. Ќе ви одговориме во разумен рок (обично во рок од 30 дена).

Преземаме разумни чекори за да осигуриме дека личните информации што ги поседуваме се точни, ажурирани, комплетни и релевантни. Доколку сметате дека некоја информација е неточна, нецелосна или застарена, ве молиме контактирајте не и ние ќе преземеме разумни чекори за да ја исправиме.

15. Анонимност и псевдонимност

Доколку е практично можно, можете да комуницирате со нас анонимно или користејќи псевдоним. Сепак, во повеќето случаи поврзани со обезбедување услуги за нега на стари лица, не е практично за нас да соработуваме со вас анонимно, бидејќи треба да ве идентификуваме за да ви ја обезбедиме грижата и да ги исполниме нашите законски обврски.

16. Приватност на веб-страницата

Кога ја посетувате нашата веб-страница (www.oxacare.com.au), може да собираме информации за вашата посета, вклучувајќи ја вашата IP адреса, датумот и времето на вашата посета, прегледаните страници, типот на прелистувач и оперативен систем што се користат и референтната веб-страница.

Колачиња: Нашата веб-страница користи колачиња за да го подобри вашето искуство со прелистување. Можете да управувате или оневозможите колачињата преку поставките на вашиот прелистувач.

Аналитика од трети страни: Користиме аналитички услуги од трети страни, вклучувајќи ја и Google Analytics, за да собираме анонимизирани информации за користењето на веб-страницата.

Надворешни врски: Нашата веб-страница може да содржи врски до надворешни веб-страници. Ние не сме одговорни за практиките за приватност на тие веб-страници.

17. Директен маркетинг

Од време на време, може да ги користиме вашите контакт информации за да ви испраќаме информации за нашите услуги, настани или други прашања за кои сметаме дека може да ве интересираат. Доколку не сакате да добивате маркетиншки комуникации, можете да се откажете во секое време така што ќе нè контактирате или ќе ја користите функцијата за отпишување. Откажувањето нема да влијае на грижата и услугите што ги нудиме или на основните комуникации.

18. Поднесување жалба

Доколку имате жалба за тоа како сме ги обработиле вашите лични податоци, ве охрабруваме прво да не контактирате. Ќе го потврдиме приемот во рок од 7 дена и ќе се стремиме да одговориме во рок од 30 дена.

Доколку не сте задоволни од нашиот одговор, можете да поднесете жалба до:

Канцеларија на австралискиот комесар за информации (OAIC)

Телефон: 1300 363 992 | Веб-страница: www.oaic.gov.au

Канцеларија на комесарот за информации на Викторија (OVIC)

Телефон: 1300 006 842 | Веб-страница: www.ovic.vic.gov.au

Комисија за квалитет и безбедност на грижата за стари лица

Телефон: 1800 951 822 | Веб-страница: www.agedcarequality.gov.au

19. Промени во оваа политика

Можеме повремено да ја ажурираме оваа Политика за приватност. Кога правиме промени, ќе го ажурираме „Датумот на стапување во сила“ и ќе ја направиме ажурираната политика достапна на нашата веб-страница и на барање. Доколку направиме значајни промени, ќе преземеме разумни чекори за да ве известиме.

20. Контактирајте не

Доколку имате какви било прашања во врска со оваа Политика за приватност, сакате да пристапите или да ги корегирате вашите лични податоци или имате жалба поврзана со приватноста, ве молиме контактирајте не:

Окса Кеар Пти ДООЕЛ

Внимание: Службеник за приватност

Адреса: Хај Стрит 513, Епинг, Викторија 3076

Телефон: 1300 584 741

Е-пошта: privacy@oxacare.com.au

Веб-страница: www.oxacare.com.au

21. Дефиниции

Во оваа Политика за приватност:

„Закон за нега на стари лица“ значи Законот за нега на стари лица од 2024 година (Cth).

„APPs“ значи австралиските принципи за приватност содржани во Прилог 1 од Законот за приватност од 1988 година (Cth).

„CCTV“ значи затворено коло за телевизија, што е систем за видео надзор што пренесува сигнали до специфичен сет на монитори или уреди за снимање.

„Здравствени информации“ значи информации или мислење за здравјето или инвалидитетот на поединецот или за здравствената услуга што му се обезбедува на поединецот.

„Оптички уред за надзор“ го има значењето дадено во Член 3 од Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија), што е секој уред што може да се користи за визуелно снимање или набљудување на активност.

„Лични информации“ значи информации или мислење за идентификувано лице или лице кое може разумно да се идентификува, без разлика дали информациите се вистинити или не и дали се евидентирани во материјална форма или не.

„Закон за приватност“ значи Законот за приватност од 1988 година (Cth).

„Приватна активност“ го има значењето дадено во Член 3 од Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија), што претставува активност што се врши во околности што разумно може да се сфатат како индикација дека страните во неа сакаат таа да биде набљудувана само од нивна страна. Не вклучува активност што се врши надвор од зграда или активност што се врши во околности каде што страните разумно треба да очекуваат дека може да биде набљудувана од некој друг.

„Заштитени информации“ го има значењето дадено во Законот за нега на стари лица од 2024 година и вклучува лични информации добиени или генерирани со цел обезбедување нега на стари лица.

„Чувствителни информации“ го има значењето дадено во Законот за приватност од 1988 година и вклучува информации за расното или етничкото потекло на поединецот, политичките мислења, религиозните верувања, сексуалната ориентација, криминалното досие, здравствените информации и генетските информации.

„Изјава за права“ значи Изјавата за права наведена во Член 15 од Законот за нега на стари лица од 2024 година.

„Поддржувач“ значи лице регистрирано како поддржувач согласно член 37 од Законот за нега на стари лица од 2024 година за поддршка на постаро лице во донесувањето одлуки и остварувањето на неговите права.

„Закон за уреди за надзор“ значи Законот за уреди за надзор од 1999 година (Викторија).

„Ние“, „нас“, „наш“ се однесува на Oxa Care Pty Ltd (ABN 42 976 001 986, ACN 604 344 710).

„Вие“, „ваш“ се однесува на секое лице чии лични податоци ги собираме, користиме или откриваме.

Оваа Политика за приватност последен пат е ажурирана на 1 јануари 2026 година.

© 2026 Окса Кеар Пти ДОО. Сите права се задржани.