Pružatelji usluga osmišljeni kroz dizajn novog sustava ocjenjivanja zvjezdicama

Uvođenje australskog sustava zvjezdanog ocjenjivanja za domove za starije osobe je blizu, ali sektor može očekivati ​​poboljšanja i dorade tijekom sljedećih pet godina, čuli su pružatelji usluga na webinaru industrije ovog tjedna.

Sustav ocjenjivanja zvjezdicama, koji je preporučila kraljevska komisija, ima za cilj pružiti starijim Australcima i članovima njihovih obitelji bolji način razumijevanja informacija o kvaliteti usluga skrbi za starije osobe koje razmatraju ili primaju.

Centar za istraživanje zdravstvenih usluga Sveučilišta u Queenslandu, Vijeće za informacijsku tehnologiju industrije skrbi za starije osobe Australije i PricewaterhouseCoopers surađuju s australskim Ministarstvom zdravstva i skrbi za starije osobe na razvoju sustava zvjezdičnog ocjenjivanja.

Faze istraživanja, konzultacija, dizajna i testiranja razvoja su završene, a završna poboljšanja se nastavljaju prije očekivanog lansiranja krajem 2022. godine.

Dr. Kim-Huong Nguyen

To je bio i nastavlja biti iterativni proces, rekla je dr. Kim-Huong Nguyen, zdravstvena ekonomistica pri CHSR-u, na webinaru koji je u utorak organizirao ACIITC.

„Razvili smo prvu, rekla bih, generaciju zvjezdica za Australiju. Ali vjerujemo da ćemo u sljedećih pet godina nastaviti surađivati ​​s Ministarstvom zdravstva [i skrbi za starije osobe] kako bismo poboljšali podatke, kao i metodologiju koja stoji iza njih“, rekla je dr. Nguyen više od 100 dionika u skrbi za starije osobe.

Zvjezdane ocjene temelje se na pet pokazatelja kvalitete usluge, ocjenama usklađenosti s uslugom, iskustvu potrošača, brizi o osoblju i minutama.

Sustav će dati ukupnu ocjenu za dom. „Unutar toga, svaki pojedinačni element podataka ili domena imat će svoju vlastitu ocjenu“, rekao je dr. Nguyen.

Sustav ocjenjivanja zvjezdicama temelji se na podacima iz Nacionalnog programa obveznih pokazatelja kvalitete skrbi za starije osobe, izvješćima o iskustvu potrošača koje je izradila Komisija za kvalitetu i sigurnost skrbi za starije osobe te usklađenosti pružatelja usluga sa Standardima kvalitete skrbi za starije osobe i njihovoj učinkovitosti u skladu s njima.

Tri od pet pokazatelja kvalitete prilagođena su riziku, što je važan aspekt mjere, rekla je. Pet bodova se kombinira kako bi se postigao rezultat od 25. Taj će se rezultat odraziti u zvjezdicama korištenjem matrice graničnih vrijednosti, rekla je dr. Nguyen.

Slično tome, u ocjeni korisničkog iskustva, odgovori na svako pitanje bit će agregirani i usklađeni s matricom graničnih vrijednosti kako bi se postigla određena razina, rekla je.

Za minute njege postoje dvije mjere. „Jedna su ukupne minute njege, a druga su minute medicinskih sestara“, rekao je dr. Nguyen. „Kombinacija tih minuta trebala bi odražavati kvalitetu usluge njege u određenoj ustanovi.“

Posljednja domena je ocjena usklađenosti usluge, koja se sastoji od revizije usluge i pretvaranja u zvjezdicu. „Ali ovo je zapravo vrlo jednostavan sustav jer već funkcionira dugi niz godina i podaci su prilično zreli“, rekao je dr. Nguyen.

Nakon svega toga, četiri domene se kombiniraju u zvjezdastu ocjenu. Težina komponenti temelji se na vrlo sveobuhvatnom pregledu konzultacija sa zainteresiranim stranama, rekao je dr. Nguyen.

Rad na sustavu se nastavlja jer će se zvjezdane ocjene ažurirati tromjesečno dok se podaci prikupljaju, a stabilnost i pouzdanost algoritma i metodologije vjerojatno će se preispitivati ​​godišnje, rekla je.

„Poboljšanje trenutnog prikupljanja podataka ključno je ako želimo koristiti ove informacije kako bismo pomogli stanovnicima i njihovim obiteljima da donesu dobru odluku.“

Kredit Australski program starenja

Za više informacija o tome kako Oxa Care može pružiti 5-zvjezdanu kvalitetnu njegu i način života za vas ili vašu voljenu osobu, kontaktirajte nas odmah na 1300 584 805 .