المزودون يخضعون لتصميم نظام تصنيف جديد بالنجوم

يقترب موعد تطبيق نظام التصنيف بالنجوم الأسترالي لرعاية المسنين في المنازل، ولكن يمكن للقطاع أن يتوقع إجراء تحسينات وتعديلات على هذا النظام خلال السنوات الخمس المقبلة، وفقًا لما أُبلغ به مقدمو الخدمات في ندوة عبر الإنترنت عقدت هذا الأسبوع.

يهدف نظام التصنيف بالنجوم، الذي كان توصية من اللجنة الملكية، إلى تزويد كبار السن الأستراليين وأفراد أسرهم بطريقة أفضل لفهم المعلومات المتعلقة بجودة خدمات رعاية المسنين التي يفكرون في الحصول عليها أو يتلقونها بالفعل.

يعمل مركز أبحاث الخدمات الصحية بجامعة كوينزلاند ومجلس تكنولوجيا المعلومات لرعاية المسنين في أستراليا وشركة برايس ووترهاوس كوبرز مع وزارة الصحة ورعاية المسنين الأسترالية على تطوير نظام التصنيف بالنجوم.

اكتملت مراحل البحث والتشاور والتصميم والاختبار من عملية التطوير، وتستمر عمليات التحسين النهائية قبل الإطلاق المتوقع في أواخر عام 2022.

الدكتور كيم-هونغ نغوين

لقد كان ولا يزال عملية متكررة، كما قال الدكتور كيم-هونغ نغوين، خبير اقتصادي في مجال الصحة في CHSR، في ندوة عبر الإنترنت استضافتها ACIITC يوم الثلاثاء.

"لقد طورنا الجيل الأول، على حد علمي، من نظام تصنيف النجوم في أستراليا. لكننا نعتقد أننا سنواصل العمل مع وزارة الصحة [ورعاية المسنين] خلال السنوات الخمس المقبلة لتحسين البيانات والمنهجية التي تستند إليها"، قال الدكتور نغوين أمام أكثر من 100 من أصحاب المصلحة في مجال رعاية المسنين.

تستند تصنيفات النجوم إلى خمسة مؤشرات للجودة: تصنيفات الامتثال للخدمة، تجربة المستهلك، رعاية الموظفين، الدقائق.

سيقدم النظام تقييمًا شاملاً للمنزل. وقال الدكتور نجوين: "في إطار ذلك، سيكون لكل عنصر أو مجال من عناصر البيانات تقييمه الخاص".

يعتمد نظام التصنيف بالنجوم على بيانات من البرنامج الوطني لمؤشرات الجودة الإلزامية لرعاية المسنين، وتقارير تجارب المستهلكين الصادرة عن لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين، وامتثال مقدمي الخدمات لمعايير جودة رعاية المسنين وأدائهم وفقًا لها.

وقالت إن ثلاثة من مؤشرات الجودة الخمسة معدلة حسب المخاطر، وهو جانب مهم من جوانب القياس. يتم الجمع بين الدرجات الخمس للحصول على درجة من 25. وستنعكس هذه الدرجة في تصنيف بالنجوم باستخدام مصفوفة من نقاط القطع، حسبما قالت الدكتورة نجوين.

وبالمثل، في تقييم تجربة المستهلك، سيتم تجميع الإجابات على كل سؤال ومطابقتها مع مصفوفة من القيم الحدية من أجل الوصول إلى مستوى معين، حسبما قالت.

بالنسبة لدقائق الرعاية، هناك مقياسان. قال الدكتور نجوين: "أحدهما هو إجمالي دقائق الرعاية والآخر هو دقائق التمريض المسجلة. وينبغي أن يعكس الجمع بينهما جودة خدمة الرعاية في منشأة معينة".

المجال الأخير هو تصنيف امتثال الخدمة، والذي يتكون من تدقيق الخدمة وتحويلها إلى نجمة. قال الدكتور نجوين: "لكن هذا في الواقع نظام بسيط للغاية لأنه يعمل منذ سنوات عديدة والبيانات ناضجة تمامًا".

بعد كل هذا، يتم دمج المجالات الأربعة في تصنيف بالنجوم. وقال الدكتور نجوين إن وزن المكونات يستند إلى مراجعة استشارية شاملة للغاية مع أصحاب المصلحة.

وأضافت أن العمل على النظام مستمر لأن التقييمات بالنجوم سيتم تحديثها كل ثلاثة أشهر أثناء جمع البيانات، ومن المرجح أن تتم مراجعة استقرار وموثوقية الخوارزمية والمنهجية سنويًا.

"من الضروري تحسين عملية جمع البيانات الحالية إذا أردنا استخدام هذه المعلومات لمساعدة السكان وعائلاتهم على اتخاذ خيارات جيدة."

الائتمان أجندة الشيخوخة الأسترالية

لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام Oxa Care بتوفير رعاية ونمط حياة بجودة 5 نجوم لك أو لأحبائك، اتصل بنا الآن على الرقم 1300 584 805.