Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 1° gennaio 2026

Prossima data di revisione: 1° gennaio 2027

Versione: 2.0

Per utenti, visitatori, residenti e famiglie‍

1. Introduzione e accettazione dei termini

Benvenuti sul sito web di Oxa Care (www.oxacare.com.au). I presenti Termini e condizioni regolano l'utilizzo del nostro sito web e delle informazioni, dei contenuti e dei servizi forniti attraverso di esso.

Accedendo o utilizzando questo sito web, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni e di accettare di esserne vincolato. Se l'utente non accetta i presenti Termini e condizioni, non deve utilizzare questo sito web.

Ti consigliamo di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni prima di utilizzare questo sito web. Ti invitiamo inoltre a consultare la nostra Informativa sulla privacy, che illustra le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

Avviso importante: i presenti Termini e condizioni si applicano esclusivamente all'utilizzo di questo sito web. La fornitura di servizi di assistenza agli anziani da parte di Oxa Care è regolata da accordi legali distinti, tra cui il Contratto di residenza, il Contratto di alloggio e il Contratto per l'assistenza quotidiana (ove applicabile), stipulati in conformità con la Legge sull'assistenza agli anziani del 2024 (Cth) e le Norme sull'assistenza agli anziani del 2025.

2. Informazioni su Oxa Care

Questo sito web è gestito da:

Oxa Care Pty Ltd

ABN: 42 976 001 986 | ACN: 604 344 710

Indirizzo: 513 High Street, Epping, Victoria 3076

Telefono: (03) 8402 0809

E-mail: oxainfo@oxacare.com.au

Oxa Care è un fornitore autorizzato di servizi di assistenza residenziale agli anziani ai sensi dell'Aged Care Act 2024 (Cth). Gestiamo una struttura residenziale per anziani a Epping, nello Stato di Victoria, dove forniamo assistenza residenziale permanente, assistenza di sollievo e servizi di cure palliative.

3. Ambito di applicazione delle presenti condizioni

3.1 Ambito di applicazione delle presenti Condizioni

I presenti Termini e condizioni si applicano a:

• L'accesso e l'utilizzo del nostro sito web (www.oxacare.com.au)

• Qualsiasi informazione, contenuto, materiale o servizio reso disponibile tramite il sito web

• Moduli di richiesta informazioni, richieste di contatto e altre comunicazioni effettuate tramite il sito web

• Qualsiasi funzionalità interattiva, compresi i tour virtuali e le funzioni di prenotazione

3.2 Cosa non è contemplato nei presenti Termini

I presenti Termini e condizioni non si applicano a:

• La fornitura di servizi di assistenza residenziale agli anziani, di assistenza temporanea o di cure palliative

• I tuoi diritti e doveri in qualità di residente o futuro residente

• Modalità di sistemazione, tariffe e costi dei servizi di assistenza agli anziani

• Tariffe per le spese quotidiane (HELF) e servizi correlati

Tali questioni sono disciplinate da accordi scritti distinti stipulati in conformità con la Legge sull'assistenza agli anziani del 2024 e le Norme sull'assistenza agli anziani del 2025, tra cui il Contratto di residenza (Contratto di servizio), il Contratto di alloggio e il Contratto per l'assistenza quotidiana avanzata.

4. Servizi e accordi per l'assistenza agli anziani

4.1 Quadro normativo

Oxa Care è un fornitore registrato ai sensi della legge sull'assistenza agli anziani del 2024 (Cth). La prestazione di servizi di assistenza agli anziani è disciplinata da:

• Legge sull'assistenza agli anziani del 2024 (Cth)

• Regolamento sull'assistenza agli anziani 2025

• La Dichiarazione dei diritti (articolo 15 della Legge sull'assistenza agli anziani del 2024)

• Gli standard di qualità rafforzati per l'assistenza agli anziani

• Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani

4.2 Contratti di servizio

Prima di accedere ai servizi di Oxa Care, Lei (o il Suo rappresentante autorizzato) dovrà sottoscrivere gli accordi scritti previsti dalla legge. Tali accordi definiscono i Suoi diritti e obblighi e i nostri, tra cui:

• Contratto di residenza (Contratto di prestazione di servizi): il presente contratto deve essere firmato prima dell'ingresso nella struttura e disciplina l'assistenza e i servizi che forniremo.

• Accordo di alloggio: per i residenti permanenti, questo documento regola le condizioni di alloggio, compresi eventuali depositi rimborsabili per l'alloggio (RAD) o pagamenti giornalieri per l'alloggio (DAP).

• Contratto "Higher Everyday Living": se decidi di acquistare i servizi "Higher Everyday Living" (HELF), stipulerai un contratto separato per tali servizi. I contratti HELF sono del tutto facoltativi e non possono essere stipulati prima dell'inizio dell'assistenza.

4.3 Dichiarazione dei diritti

In qualità di residente presso Oxa Care, Lei gode dei diritti sanciti dalla Dichiarazione dei diritti di cui alla Sezione 15 dell’Aged Care Act 2024. Tali diritti comprendono il diritto a un’assistenza sicura e di qualità, a essere trattato con dignità e rispetto, a vedere valorizzate la propria identità, cultura e diversità, a prendere decisioni in merito alla propria assistenza e a esprimere le proprie preoccupazioni senza timore di ritorsioni. Una copia completa della Dichiarazione dei diritti è disponibile su richiesta e viene fornita a tutti i residenti.

4.4 Informazioni contenute in questo sito web

Le informazioni relative ai nostri servizi, alle tariffe, all’alloggio e all’assistenza riportate su questo sito web sono fornite esclusivamente a titolo informativo. Esse non costituiscono un’offerta vincolante e possono essere soggette a modifiche. I termini, le tariffe e i servizi specifici saranno indicati nei vostri contratti scritti. In caso di discrepanza tra le informazioni presenti su questo sito web e i vostri contratti scritti, prevarranno questi ultimi.

5. Utilizzo del presente sito web

5.1 Uso consentito

È possibile utilizzare questo sito web esclusivamente per scopi legittimi, tra cui: ottenere informazioni su Oxa Care e sui nostri servizi; richiedere informazioni sull’assistenza residenziale agli anziani, sull’assistenza di sollievo o sulle cure palliative; inviare moduli di contatto e richieste di prenotazione; accedere a risorse e informazioni destinate ai residenti e alle loro famiglie; e visualizzare tour virtuali e informazioni sulle strutture.

5.2 Comportamenti vietati

Quando utilizzi questo sito web, non devi:

• utilizzare il sito web in qualsiasi modo che violi leggi o regolamenti locali, regionali, nazionali o internazionali applicabili

• utilizzare il sito web in qualsiasi modo fraudolento, ingannevole o fuorviante

• trasmettere o far inviare materiale pubblicitario o promozionale non richiesto (spam)

• trasmettere consapevolmente dati o materiali contenenti virus, malware o altri programmi dannosi

• Tentativo di accedere senza autorizzazione al sito web, al server o a qualsiasi database o sistema collegato

• Utilizzare qualsiasi sistema automatizzato, inclusi robot o spider, per accedere al sito web

• È vietato riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualsiasi parte del sito web senza la nostra espressa autorizzazione scritta

• Pubblicare contenuti falsi, inesatti, fuorvianti, diffamatori, offensivi o inappropriati

• Fingersi un'altra persona o fornire false informazioni sulla propria identità o sul proprio legame con una persona o un'organizzazione

6. Contenuti e informazioni del sito web

6.1 Solo informazioni generali

I contenuti del presente sito web sono forniti esclusivamente a scopo informativo generale. Sebbene ci impegniamo a garantire che le informazioni siano accurate e aggiornate, non garantiamo né dichiariamo che i contenuti siano completi, accurati, affidabili, aggiornati o privi di errori.

Le informazioni relative a tariffe, servizi, alloggio e assistenza sono puramente indicative e soggette a modifiche. Le informazioni specifiche saranno fornite nei contratti scritti e durante la procedura di ammissione.

6.2 Nessuna consulenza professionale

Nessuna informazione contenuta in questo sito web costituisce una consulenza medica, sanitaria, legale, finanziaria o di altro tipo. Si raccomanda di rivolgersi a un professionista indipendente prima di prendere qualsiasi decisione in materia di assistenza agli anziani, comprese le decisioni relative all'ammissione in una struttura di assistenza, al pagamento delle spese di alloggio e agli accordi finanziari.

Ti consigliamo di:

• Consulta il tuo medico di famiglia e gli operatori sanitari in merito alle tue esigenze assistenziali

• Chiedi una consulenza finanziaria indipendente in merito ai pagamenti e alle spese relative all'alloggio

• Prima di firmare qualsiasi contratto, è opportuno richiedere una consulenza legale indipendente

• Contatta Services Australia per informazioni sui sussidi per l'assistenza agli anziani e sulla verifica dei requisiti di reddito

7. Proprietà intellettuale

7.1 La nostra proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, Oxa Care o i suoi licenziatari detengono i diritti di proprietà intellettuale su tutti i contenuti del presente sito web, inclusi testi, grafica, loghi, immagini, fotografie, video, tour virtuali, software, nonché la struttura e l'impaginazione complessive del sito web.

Il nome, il logo e il marchio Oxa Care sono marchi registrati di Oxa Care Pty Ltd. È vietato utilizzare i nostri marchi registrati senza il nostro previo consenso scritto.

7.2 Licenza limitata

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per accedere e utilizzare questo sito web a fini personali e non commerciali. Puoi visualizzare, scaricare e stampare le pagine di questo sito web per uso personale, nel rispetto dei presenti Termini e condizioni.

Non devi:

• Ripubblicare contenuti di questo sito web senza citarne la fonte

• Vendere, affittare, concedere in licenza o in sublicenza il materiale presente su questo sito web

• Riprodurre, duplicare o copiare materiale a fini commerciali

• Modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate dai contenuti presenti su questo sito web

• Non è consentito riprodurre o incorporare contenuti di questo sito web senza il nostro consenso scritto

8. Contributi e comunicazioni degli utenti

8.1 Richieste di informazioni e moduli di contatto

Quando invii una richiesta o compili un modulo di contatto tramite questo sito web, accetti che i dati forniti vengano utilizzati per rispondere alla tua richiesta e per le finalità indicate nella nostra Informativa sulla privacy. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano accurate e complete.

8.2 Contenuti dell'utente

Se invii contenuti a questo sito web (comprese testimonianze, recensioni, commenti o altri contenuti generati dagli utenti), ci concedi una licenza non esclusiva, esente da diritti d'autore, perpetua e irrevocabile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre e distribuire tali contenuti su qualsiasi supporto. Garantisci di disporre di tutti i diritti necessari per concedere tale licenza e che i contenuti non violino i diritti di terzi.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti che, a nostra assoluta discrezione, riteniamo inappropriato, offensivo, fuorviante, diffamatorio o in violazione dei presenti Termini e condizioni.

9. Privacy e dati personali

Ci impegniamo a tutelare la tua privacy e a trattare i tuoi dati personali in conformità con il Privacy Act 1988 (Cth), gli Australian Privacy Principles e l'Aged Care Act 2024 (Cth).

La nostra Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Utilizzando questo sito web, acconsenti alla raccolta e all'utilizzo dei tuoi dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. La nostra Informativa sulla privacy è disponibile sul nostro sito web e su richiesta.

10. Cookie e tecnologie di tracciamento

Questo sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza di navigazione, analizzare il traffico e l'utilizzo del sito web e per finalità di marketing.

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web. Utilizziamo sia cookie di sessione (che scadono alla chiusura del browser) sia cookie permanenti (che rimangono sul tuo dispositivo fino a quando non vengono cancellati o non scadono).

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11. Link a siti di terzi

Questo sito web può contenere collegamenti a siti web di terzi, tra cui siti governativi, organizzazioni di settore e altre risorse. Tali collegamenti sono forniti esclusivamente per comodità dell'utente e a titolo informativo.

Non controlliamo, non avalliamo né ci assumiamo alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle pratiche in materia di privacy o alla disponibilità dei siti web di terzi. Non rispondiamo di eventuali perdite o danni derivanti dall'utilizzo di siti web di terzi da parte dell'utente. Invitiamo l'utente a leggere i termini e le condizioni e le informative sulla privacy dei siti web di terzi che visita.

12. Commissioni, spese e pagamenti

12.1 Utilizzo del sito web

L'accesso a questo sito web è gratuito. Non applichiamo alcun costo per la consultazione delle informazioni, l'invio di richieste o l'utilizzo delle funzionalità generali di questo sito web.

12.2 Tariffe e costi dell'assistenza agli anziani

Le informazioni relative alle tariffe e agli oneri per l'assistenza agli anziani riportate su questo sito web sono puramente indicative e soggette a modifiche. Le tariffe per i servizi di assistenza agli anziani sono disciplinate dalla Legge sull'assistenza agli anziani del 2024 e dal Regolamento sull'assistenza agli anziani del 2025 e possono includere:

• Tariffa giornaliera base (fissata dal governo)

• Tariffa assistenziale basata sul reddito (stabilita da Services Australia)

• Pagamenti per l'alloggio (RAD, DAP o una combinazione dei due)

• Aumento delle spese di soggiorno quotidiane (facoltativo)

Le tariffe specifiche a te applicabili saranno indicate nei tuoi contratti scritti e ti saranno comunicate durante la procedura di ammissione, in conformità con i requisiti di legge.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 Utilizzo del sito web

Nella misura massima consentita dalla legge, Oxa Care esclude ogni responsabilità (compresa quella per negligenza) per eventuali perdite, danni, costi o spese (sia diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi) derivanti da o in relazione all'utilizzo o all'impossibilità di utilizzare il presente sito web, compreso l'affidamento fatto sulle informazioni in esso contenute.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati, la perdita di ricavi, la perdita di profitti, la perdita di affari, la perdita di opportunità, la perdita di avviamento o reputazione, o qualsiasi perdita indiretta o consequenziale.

13.2 Nessuna garanzia

Nella misura massima consentita dalla legge, il presente sito web e tutti i suoi contenuti sono forniti "così come sono" e "come disponibili", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi, né garanzie che il sito web funzioni senza interruzioni, sia privo di errori o esente da virus o altri componenti dannosi.

13.3 Servizi di assistenza agli anziani

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita o esclude alcuna responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge, compresa la responsabilità ai sensi dell’Aged Care Act 2024, la responsabilità per lesioni personali o decesso causati da negligenza, o la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente.

La responsabilità relativa ai servizi di assistenza agli anziani è disciplinata dai contratti scritti stipulati con l'utente e dalla normativa vigente, e non dai presenti Termini e condizioni.

14. Legge australiana sulla tutela dei consumatori

Alcune disposizioni di legge, tra cui la Legge australiana sui consumatori (Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth)), possono prevedere garanzie o condizioni, oppure imporci obblighi, che non possono essere esclusi, limitati o modificati, se non in misura limitata.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude, limita o modifica alcuna garanzia, diritto o rimedio a tutela del consumatore conferitoti dalla Legge australiana sui consumatori o da qualsiasi altra normativa applicabile che non possa essere esclusa, limitata o modificata mediante accordo.

Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per la violazione di qualsiasi garanzia o condizione implicita che non possa essere esclusa è limitata, a nostra discrezione, alla nuova fornitura dei servizi in questione o al rimborso dei costi sostenuti per la nuova fornitura dei servizi.

15. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare, difendere e manlevare Oxa Care, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti, agenti e collaboratori da qualsiasi rivendicazione, responsabilità, danno, perdita, costo e spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da o in relazione a:

• L'utilizzo di questo sito web

• La tua violazione dei presenti Termini e condizioni

• La tua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi

• Qualsiasi contenuto inviato a questo sito web

16. Reclami e controversie

16.1 Reclami relativi al sito web

Se desiderate presentare un reclamo in merito a questo sito web o ai presenti Termini e condizioni, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 21. Prenderemo atto del vostro reclamo e faremo il possibile per rispondervi entro un termine ragionevole.

16.2 Reclami relativi all'assistenza agli anziani

I reclami relativi ai servizi di assistenza agli anziani vengono gestiti separatamente in base alla nostra Politica di gestione dei reclami, in conformità con la Legge sull'assistenza agli anziani del 2024. Se avete un reclamo da presentare in merito all'assistenza o ai servizi ricevuti, potete:

• Rivolgetevi direttamente al nostro personale o alla direzione

• Invia un reclamo formale al nostro responsabile dei reclami

• Contatta la Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani al numero 1800 951 822 o all'indirizzo www.agedcarequality.gov.au

Hai il diritto di segnalare problemi e presentare reclami senza timore di ritorsioni, in conformità con la tua Dichiarazione dei diritti.

17. Modifiche alle presenti condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni. In caso di modifiche, aggiorneremo la "Data di entrata in vigore" riportata all'inizio del presente documento e pubblicheremo i Termini e condizioni aggiornati sul nostro sito web.

L'uso continuato di questo sito web dopo eventuali modifiche implica l'accettazione dei Termini e condizioni aggiornati. Ti invitiamo a consultare periodicamente i presenti Termini e condizioni.

Qualora apportassimo modifiche sostanziali che incidano in modo significativo sui tuoi diritti, faremo il possibile per fornirti un preavviso ragionevole tramite il sito web o con altri mezzi.

18. Risoluzione e sospensione

Ci riserviamo il diritto di sospendere, limitare o interrompere il tuo accesso a questo sito web in qualsiasi momento, senza preavviso e per qualsiasi motivo, anche qualora ritenessimo che tu abbia violato i presenti Termini e condizioni.

Le disposizioni dei presenti Termini e condizioni che, per loro natura, devono sopravvivere alla risoluzione del contratto, continueranno ad avere efficacia, comprese quelle relative alla proprietà intellettuale, alla limitazione di responsabilità, all'indennizzo e alla legge applicabile.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato di Victoria, in Australia.

L'utente si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dello Stato di Victoria e del Commonwealth dell'Australia per qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini e condizioni o all'utilizzo di questo sito web.

20. Disposizioni generali

20.1 Accordo completo

I presenti Termini e condizioni, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'accordo completo tra l'utente e Oxa Care in relazione all'utilizzo di questo sito web e sostituiscono tutti gli accordi e le intese precedenti relativi a tale materia.

20.2 Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni fosse ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia. La disposizione non valida, illegale o inapplicabile sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, legale e applicabile.

20.3 Rinuncia

Il mancato esercizio o il ritardo da parte nostra nell'esercizio di qualsiasi diritto previsto dai presenti Termini e condizioni non costituirà una rinuncia a tale diritto. La rinuncia a far valere una violazione dei presenti Termini e condizioni non costituirà una rinuncia a far valere eventuali violazioni successive.

20.4 Cessione

Non è consentito cedere, trasferire o concedere in sublicenza alcuno dei propri diritti o obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di cedere i nostri diritti e obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento senza preavviso.

20.5 Relazione

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni costituisce un rapporto di agenzia, società di persone, joint venture, rapporto di lavoro o rapporto fiduciario tra l'utente e Oxa Care.

21. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, non esitate a contattarci:

Oxa Care Pty Ltd

ABN: 42 976 001 986 | ACN: 604 344 710

Indirizzo: 513 High Street, Epping, Victoria 3076

Telefono: (03) 8402 0809

E-mail: oxainfo@oxacare.com.au

Sito web: www.oxacare.com.au

22. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e condizioni:

Per "Contratto di alloggio" si intende l'accordo scritto stipulato tra l'utente e Oxa Care che definisce i termini del soggiorno, compresi l'eventuale deposito rimborsabile per l'alloggio (RAD) o il pagamento giornaliero per l'alloggio (DAP).

Per «Legge sull'assistenza agli anziani» si intende la Legge sull'assistenza agli anziani del 2024 (Cth).

Per «Legge australiana sui consumatori» si intende l'Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

Per "DAP" si intende il "Daily Accommodation Payment", ovvero la tariffa giornaliera per la sistemazione in una struttura residenziale di assistenza agli anziani.

Per "HELF" o "Higher Everyday Living Fee" si intende una tariffa relativa a servizi aggiuntivi rispetto a quelli che siamo tenuti a fornire ai sensi della legge sull'assistenza agli anziani, oppure a servizi di livello superiore rispetto a tali ultimi.

Per "Accordo Higher Everyday Living" si intende l'accordo scritto stipulato tra l'utente e Oxa Care per la fornitura dei servizi Higher Everyday Living.

Per "Informativa sulla privacy" si intende l'Informativa sulla privacy di Oxa Care, con le successive modifiche, disponibile sul nostro sito web.

"RAD" sta per "Deposito rimborsabile per l'alloggio" e indica un pagamento forfettario per l'alloggio in una struttura residenziale di assistenza agli anziani, rimborsabile al momento della dimissione.

Per "Contratto di residenza" o "Contratto di prestazione di servizi" si intende l'accordo scritto stipulato tra l'utente e Oxa Care che definisce l'assistenza e i servizi che forniremo all'utente in qualità di residente.

Per «Dichiarazione dei diritti» si intende la Dichiarazione dei diritti di cui all'articolo 15 della Legge sull'assistenza agli anziani del 2024.

I termini "noi", "ci", "nostro" e "Oxa Care" si riferiscono a Oxa Care Pty Ltd (ABN 42 976 001 986, ACN 604 344 710).

Per "sito web" si intende www.oxacare.com.au e tutte le pagine, i contenuti e i servizi accessibili tramite tale dominio.

I termini "tu" e "tuo" si riferiscono a qualsiasi persona che acceda o utilizzi questo sito web.

I presenti Termini e condizioni sono stati aggiornati l'ultima volta il 1° gennaio 2026.

© 2026 Oxa Care Pty Ltd. Tutti i diritti riservati.

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